говору із замовником, що регламентують надання послуги. p> За цільовим призначенням можна розрізняти такі класи операцій:
1. Пасивні операції - акумулювання грошових ресурсів для надання банківських послуг;
2. Активні операції - використання власних і залучених коштів для одержання поточних і майбутніх доходів;
3. Посередницькі операції - обслуговування клієнтів за комісійну винагороду. p> Розглянемо більш детально структуру предметної області "посередницькі операції банку ". Для цієї мети використовуємо нове поняття "банківська тріада ", яке визначається наступним чином. p> Банківська тріада - поєднання трьох понять "продукт - операція - послуга". p> Продукт - Регламент (документально оформлена упорядкована сукупність правил) виконання операції з обслуговування клієнта. p> Операція - Упорядкована сукупність дій по задоволенню замовленої потреби (Обслуговування) клієнта. p> Послуга - Результат обслуговування клієнта (виконання операції). p> За ступеня складності можна виділити три класи тріад - елементарні, комбіновані, інтегровані. p> Доцільність введення поняття "банківська тріада" визначається можливістю з її допомогою уточнити зміст поняття "банківська технологія обслуговування клієнтів "і класифікувати безліч цих понять. Схема встановлення відповідності між поняттями "банківська технологія обслуговування клієнтів "і" банківська тріада "наступна:
Технологія = (Матеріал + інструмент + набір дій) -> задоволення потреби. p> Банківська технологія обслуговування клієнтів = (потреби клієнтів + ​​продукти + операції) -> Послуги = банківська тріада + взаємозв'язку між її елементами. p> Встановлений відповідність дозволяє класифікувати банківські технології обслуговування клієнтів аналогічно банківським тріадам на елементарні, комбіновані і інтегровані. p> Об'єктом реінжинірингу процесів обслуговування клієнтів є комбіновані і інтегровані банківські технології обслуговування клієнтів. p> Предметом діяльності реінжинірингу процесів обслуговування клієнта є розробка і реалізація індивідуальної інтегрованої банківської технології обслуговування клієнтів. p> Робота з клієнтом формально може бути описана наступною послідовністю фаз взаємодії співробітників банку з клієнтом. p> 1. Інформування клієнта про сферу послуг банку. p> 2. Консультування клієнта про порядок оформлення договорів на купівлю послуг. p> 3. Підготовка документів для прийняття рішень старшим керівництвом банку про умови і системі банківського обслуговування клієнта. p> 4. Підготовка документів для затвердження старшим керівництвом банку регламенту (технології) обслуговування клієнта (якщо в цьому виникає необхідність). p> 5. Обслуговування клієнта і контроль за дотриманням ним прийнятих зобов'язань. p> 6. Підготовка пропозицій за договором на наступний календарний період. p> В даний час відомі дві системи роботи з клієнтами:
В· Система, орієнтована на функції і реалізує принцип поділу праці. Цій системі адекватні банки з ієрархічної пірамідальною структурою підрозділів, розділених за функціональною ознакою. Управління будується виходячи з адміністративно-командних принципів. При цьому клієнтам відводиться самий нижній рівень ієрархії, де вони представлені безликим "масовим споживачем ". p> В· Система, орієнтована на процес і реалізує принцип інтеграції окремих операцій в інтегровану технологію обслуговування клієнта. p> Оскільки перша система ефективна при обслуговуванні дрібних і середніх клієнтів і клієнтів, які потребують окремих функціональних послугах, а друга система ефективна при обслуговуванні великих клієнтів, які потребують комплексі взаємопов'язаних банківських послуг (у банківському обслуговуванні свого фінансового менеджменту), то сучасні банки застосовують їх в комплексі. p> Таким чином, наступна предметна область фінансового менеджменту - створення продуктового ряду банку - не тільки відповідає потребам комерційного банку з управління його комерційної та функціональної стійкістю, але забезпечує надійність об'єкта управління, задовольняючи потреби клієнтів. Звідси реалізується основна концепція будь-якого комерційного банку: надійний клієнт - стійкий банк.
Висновок:
Як ми бачимо, основний складової банківського менеджменту є менеджмент фінансовий. Він дозволяє визначити раціональні вимоги та методичні засади побудови оптимальних організаційних структур і режимів роботи функціонально-технологічних систем, які забезпечують планування і реалізацію фінансових операцій банку і підтримують його стійкість при заданих параметрах, спрямованих на прирощення власного капіталу (акціонерного капіталу) і/або прибутку за умови збереження стабільності і стійкості комерційного банку. Фінансовий менеджмент в комерційному банку - це управління процесами формування і використання грошових ресурсів. Він тісно пов'язаний з організаційно-технологічним менеджментом - управлінням банківськими підрозділами, їх взаємовідносинами у рі...
