часників на досягнення спільної мети.
Наприклад, якщо три зміни виробничого відділу конфліктують між собою, слід сформулювати цілі для свого відділу, а не для кожної зміни окремо. p align="justify"> Міжособистісні методи вирішення конфліктів
Відомі п'ять основних міжособистісних методів вирішення конфліктів:
1. Ухилення. Цей стиль передбачає, що людина намагається
піти від конфлікту. Один із способів вирішення конфлікту - це не потрапляти в ситуації, що провокують виникнення протиріч, не вступати в обговорення питань, розбіжностями. p align="justify">. Згладжування. Цей стиль характеризується поведінкою, яка диктується переконанням, що не варто сердитися, тому що ми всі - одна щаслива команда, і не слід розгойдувати човен . Сглаживатель намагається не випустити назовні ознаки конфлікту і запеклості, апелюючи до потреби в солідарності.
. Примус. У рамках цього стилю превалюють спроби змусити прийняти свою точку зору будь-якою ціною. Той, хто намагається це зробити, не цікавиться думкою інших. Особа, що використовує такий стиль, звичайно поводиться агресивно, і для впливу на інших звичайно використовує владу шляхом примусу. Конфлікт можна взяти під контроль, показавши, що володієш найсильнішою владою, пригнічуючи свого супротивника, вириваючи у нього поступку по праву начальника. Цей стиль примуса може бути ефективним в ситуаціях, де керівник має значну владу над підлеглими. p align="justify">. Компроміс. Цей стиль характеризується прийняттям точки зору іншої сторони, але лише до певної міри. Здатність до компромісу високо цінується в управлінських ситуаціях, оскільки це зводить до мінімуму недоброзичливість і часто дає можливість швидко вирішити конфлікт до задоволення обох сторін. p align="justify">. Рішення проблеми. Даний стиль - визнання відмінності в думках і готовність ознайомитися з іншими точками зору, щоб зрозуміти причини конфлікту і знайти курс дій, прийнятний для всіх сторін. Той, хто користується таким стилем не намагається домогтися своєї мети за рахунок інших, а скоріше шукає найкращий варіант вирішення конфліктної ситуації. br/>
2. Практична частина
Торгівля вважається конфліктної сферою. У торговельній фірмі ТОВ В«МАРКВ», яка спеціалізується на продажу запчастин до автомобілів Камаз, ГАЗ, Газель, щодня в процесі діяльності виникає велика кількість розбіжностей, які переростають у конфлікти. Конфлікти виявляються як зіткнення між:
В· співробітниками фірми в результаті одержання недостовірної інформації;
В· покупцями і менеджерами з продажу;
В...
