· менеджерами з продажу;
В· керівником і підлеглим;
В· фірмою і постачальниками;
В· фірмою і конкурентами і т.д.
За тривалістю протікання виникають короткочасні, а іноді і затяжні конфлікти, пов'язані з глибокими морально-психологічними травмами.
Для того щоб вирішити конфлікт керівник або посередник повинен знати або мати уявлення про психологічний портрет кожного працівника, тобто знати його слабкі і сильні сторони, і тим самим передбачати його можливу поведінку в конфліктній ситуації.
Охарактеризуємо директора фірми з поведінки в конфліктних ситуаціях і виходу з них.
Керівник фірми Мухаметхалімов Рашид Мухаметхалімовіч досить терплячий і стримана людина. Його важко вивести з себе. Він вступає в конфлікт у рідкісних і крайніх випадках. Якщо конфлікт вийшов, Рашид Мухаметхалімовіч намагається швидко і конструктивно знайти вихід з конфліктної ситуації, використовуючи різні методи і способи вирішення, прагне знайти якесь компромісне рішення. Він дуже товариська людина і добре ладнає з людьми, входить в положення інших і завжди радий допомогти, намагається створити хороший психологічний клімат у колективі, але, як і у будь-якого живого людини бувають збої і здають нерви в результаті яких неприємностей на роботі і вдома .
Розглянемо конфліктні ситуації, що виникають між працівниками фірми в процесі їх діяльності.
Приклад 1
. Виявлено нестачу грошових коштів, керівник незаслужено звинувачує менеджера з продажу в недостачі, хоча потім з'ясовується, що начальник припустився помилки в розрахунках. p align="justify">. У зв'язку з тим, що директору фірми дуже часто доводиться їздити у відрядження, його повноваження виконує заступник Остапов Андрій Геннадійович. Він любить, щоб все було зроблено як треба, строгий, використовує суворо наказовій, що не терпить ніяких заперечень стиль. У відсутності директора дає доручення співробітнику, не звертаючи увагу на те, що йому вже дані керівником інші доручення. При виникненні конфлікту з підлеглими, він нав'язує їм свою думку і чинить так, як вигідно йому. p align="justify"> У підсумку, для нормалізації роботи керівник прийняв наступні заходи:
В· Однією з умов запобігання конфліктів у торговельній фірмі є турбота про справедливість. Керівник намагається ставитися справедливо по відношенню до співробітників, не карає невинних, перш ніж щось зробити, дуже добре продумує, які наслідки витекут з його рішень, чи не постраждає хтось із невинних, задає собі питання: "Чи правильно я поступаю в даній ситуації? "
В· На фірмі дотр...
