ткова інформація
Модель В2С
- бізнес, орієнтований на кінцевих споживачів - фізичних осіб
В2С - сама В«очевиднаВ» бізнес-модель. Компанія (юридична особа або приватний підприємець) продає товари або надає послуги фізичним особам. До цієї категорії бізнесу ставиться вельми значне коло підприємств електронної комерції: Інтернет-магазини, платні сервіси для фізичних осіб, електронні казино, численні компанії, що продають консультаційні та інформаційні послуги.
В
Структура В2С-компанії
У структуру В2С-компанії зазвичай входять наступні складові. p> # Інтерактивний Web-сайт, що містить інформацію про продукцію, товари і послуги, прайс-листи та каталоги. Як правило, сайт надає клієнтові можливість оформити оn-line-замовлення і відслідковувати стадії його виконання. Якщо проводити аналогію з неелектронним бізнесом, то можна сказати, що сайт виконує функції фронт-офісу, вітрини магазину, диспетчерської служби та, частково, служби підтримки клієнтів.
В· Майданчик хостингу сайту - місце, де сайт фізично розміщений. Це може бути власний сервер компанії, розташований в офісі фірми або на території (хостинг- майданчику) інтернет-провайдера. Такий варіант характерний для великих мережевих проектів. Для невеликого проекту можливе розміщення сайту на сервері провайдера. Це значно дешевше і дозволяє скоротити кількість персоналу, що відповідає за функціонування сайту.
В· Бек-офіс - Технічний персонал і адміністрація компанії, приміщення, де вона розміщується і звідки здійснюється адміністративне і технічне управління проектом.
В· Служба доставки. У В2С-компаніях служба доставки грає дуже значну роль. Чим швидше товар буде доставлений клієнтові і чим менше незручностей він при цьому випробує, тим більше вірогідність того, що він здійснить повторну покупку. Для різних компаній служба доставки може мати самі різні форми. Іноді її може взагалі не бути як скільки-небудь значимого підрозділи (наприклад, якщо компанія надає консультаційні або інформаційні послуги). В інших випадках можна обмежитися кур'єрською службою. Зустрічаються ситуації, коли компанія торгує товарами, що мають значні розміри і вагу. Тоді в службі доставки може бути власний або орендований склад, парк автомобілів і т. п.
В· Підрозділ по роботі з постачальниками. Як і в будь неелектронній компанії, хороший постачальник (надійний, з прийнятними цінами) є невід'ємною частиною бізнесу. Обійтися без цього підрозділу можуть тільки компанії, що надають послуги цілком силами їх власного персоналу.
В· Система розрахунків за товари та послуги. Замовивши товар, клієнт повинен його сплатити. Добре, коли можна поєднати оплату з доставкою товару. Але це не завжди можливо (Наприклад, коли товар відправляється клієнтові поштою або взагалі в електронному вигляді, якщо це інформація або програмне забезпечення). У такому випадку клієнт повинен оплатити товар, не вступаючи в безпосередні...
