кільки телефон усуває найважливіший канал спілкування (очі), слід знаходити заміну у вербальних засобах. При спілкуванні не можна випускайте з уваги наступні важливі обставини:
В· більшість рішень приймається більше під впливом емоцій, ніж логіки;
В· те, що людям здається, є для них реальністю;
В· чим більше співрозмовник говорить при бесіді по телефону, тим кмітливішої і спритнішими йому здається провідний переговорів;
В· навички вислуховування і спілкування потребують постійної практиці.
Подивимося, які найбільш поширені помилки заважають людям бути добрими слухачами. Такі люди зазвичай:
- бувають нетерплячими;
- подумки відволікаються;
- займаються двома справами відразу;
- роблять допущення про те, що співрозмовник говорить або збирається сказати.
Найважливіші елементи хорошого вислуховування:
Терпіння. Люди, які не слухають, а чекають можливості позначитися, нетерплячі. У розмові їх хвилює в основному своя власна роль. Розвиток здатності терпляче слухати - це цінна якість. p> Зосередження на предметі. Неуважність думок - дуже поширене перешкоду до того, щоб бути ефективним слухачем. У людей, що дозволяють собі відволікатися під час розмови, занадто багато всього відразу в голові. Важливо те, що практично неможливо приховати неуважність від людини, яка вимагає вашої уваги. p> Концентрація на розмові. Заманливо під час розмови телефоном робити дві справи відразу. Деякі намагаються і одночасно платити за рахунками, переглядати пошту або, ще гірше, слухати кого-небудь в офісі. Зовнішні відволікаючі фактори, як і неуважність думок, майже виключають можливість сприймати натяки або адекватно реагувати. Розмова вийде більш коротким і продуктивним, якщо зосередитися тільки на вислуховуванні співрозмовника
Неупередженість. Інша небезпека - це допущення про те, що збирається сказати співрозмовник. Зробивши таке припущення, провідний ніби вступає в уявний діалог з уявним співрозмовником. Це забирає значну частину уваги та енергії, які повинні були бути направлені на вислуховування. Не варто робити припущень. Треба починати розмову неупереджено і надати співрозмовнику самому сказати, що він або вона думає. p> Швидкість слухання. Багато людей усвідомлюють, наскільки швидко чи повільно говорять, але мало хто замислюється, з якою швидкістю слухає. Одна з причин, чому наші думки в розмові починають блукати, - це те, що ми слухаємо набагато швидше, ніж говорить середня людина. <В
2.5.Техніка завершення розмови
Коли ми розмовляємо з людиною лицем до лиця, розмова рано чи пізно природним чином підходить до логічного кінця. При телефонній же розмові ми позбавлені візуальних сигналів, які відіграють ключову роль при взаємодії з іншою людиною. Ось чому іноді так важко буває закінчити телефонну розмову; ми не знаємо, як його завершити, щоб співрозмовник не відч...
