ував дискомфорту. p> Тут важливо пам'ятати дві речі:
1. У наших силах зберігати контроль над розмовою неза-мо від того, хто його почав. p> 2. Треба уникати незграбного завершення розмови. Можна проявити цілеспрямованість, але при цьому не зачепити почуттів співрозмовника. p> Поради з завершення телефонних розмов. p> 1. Потрібно намагатися зробити плавний перехід. Різко обривати розмову так само неприпустимо, як і баритися з його завершенням. Коли розмова закінчується різко, співрозмовник замислюється, що ж у його словах викликало раптову зміну поведінці партнера. Він неминуче приходить до висновку, що сказав щось, що викликало у не-го негативну реакцію. Можна заздалегідь скласти план, в якому буде виділено час на поступове завершення розмови. Не бажано дотягувати до того моменту, коли доведеться сповіщати співрозмовника, що ви змушені припинити розмову. p> 2. Не слід коливатися. Давно відомо: коливання породжує незручність і дискомфорт при телефонній розмові. Відчуваючи нерішучість, співрозмовник, незалежно від доводів до завершений розмови, починає думати, що залишилася якась проблема. Щоб завершити розмову, потрібно зробити наступні кроки у твердо професійній манері. p> В· резюмувати розмову, щоб показати співрозмовнику, що пора закінчувати;
В· переказати розмову, щоб переконати співрозмовника, що все сказане їм було почуто;
В· запитайте думку співрозмовника про розмову;
В· завершити розмову. Нехай співрозмовник покладе трубку першим. Це може здатися дрібницею, але коли співрозмовник кладе трубку першим, у нього з'являється відчуття контролю розмовою. Крім того, це запобігає ситуацію, коли ведучий кладе трубку, не підозрюючи, що співрозмовник хоче додати щось ще. Нарешті, давши партнерові можливість покласти трубку першим, провідний позбавляє його від звуку, що свідчить про припинення зв'язку. <В В В В В В В В В В В В В
Висновок
В
Ділове спілкування є необхідною частиною людського життя, найважливішим видом відносин з іншими людьми.
Мистецтво ведення телефонної розмови полягає в тому, щоб коротко повідомити все, що слід, і отримати відповідь.
Основа успішного проведення ділової телефонної розмови - компетентність, тактовність, доброзичливість, володіння прийомами ведення бесіди, володіння прийомами правильного завершення телефонної розмови, прагнення оперативно і ефективно вирішити проблему або надати допомогу в її вирішенні. Важливо, щоб службовий, діловий телефонна розмова вівся в спокійному ввічливому тоні і викликала позитивні емоції. Ефективність ділового телефонного спілкування залежить від емоційного стану людини, і його настрою. p> Істотне значення має також вміле прояв експресії. Вона свідчить про переконаності людини в тому, що він говорить, в його зацікавленості у вирішенні розглянутих проблем. Під час розмови треба вміти зацікавити співрозмовника. Голос, тон, тембр, інтонація уважному слухачеві говоря...
