каналів відносяться:
1. передача мови;
. письмові повідомлення;
. електронні засоби зв'язку (комп'ютерні мережі, електронна пошта, відеострічки, відеоконференції).
Способи і канали, вибрані адекватно змістом і призначенням інформації, призначеної для передачі, забезпечують процес спілкування.
Передача. У практиці комунікацій в більшості випадків використовується комбінація способів, наприклад, мова посилена жестами руки, виразом обличчя, наочними формами - графіками, таблицями, діаграмами і каналів передачі, наприклад, одночасне слухання (вухо) і читання документа (очі). p align="justify"> Згідно з дослідженнями значна частина мовної інформації при передачі сприймається через мову поз і жестів і звучання голосу. Мехребіен вказує, що 55% повідомлень сприймається через вираз обличчя, пози і жести, а 38%-через інтонації і модуляції голосу. Всього 7% залишається словам, сприйнятим одержувачем, коли ми говоримо. Передача повідомлення є однією з найважливіших стадій, через які необхідно пройти, щоб донести ідею до одержувача. Спосіб передачі повідомлення повинен привернути увагу впливом на різні почуття одержувача і забезпечити його сприйняття. Іншими словами, у багатьох випадках те, як ми говоримо, важливіше слів, які ми вимовляємо. p align="justify"> Декодування. Інформація повинна бути правильно сприйнята одержувачем. Слухаючи, читаючи повідомлення або розмовляючи з відправником, одержувач може по-різному сприймати це повідомлення. Він декодує у власні думки не тільки слова, що містяться у повідомленні (мова, лист, відео), а й невербальні символи. Негативні символи мови поз і жестів негативно позначаються на декодуванні сказаних слів. Потрібно домагатися, щоб використовувані для передачі невербальні символи відповідали ідеї, яку відправник має намір повідомити. Слід також врахувати, що одержувач так само, як і відправник, фільтрує повідомлення, сприймаючи тільки ті символи, які відповідають його інтересам. p align="justify"> Шум. Відповідно до теорії інформації до шумів відноситься все те, що спотворює сенс зраджувати повідомлення. Шуми присутні завжди, тому на кожній стадії процесу ділового спілкування відбувається деяке спотворення змісту повідомлення. Шум створює перепони на шляху спілкування і при високому рівні може призвести до помітної втрати сенсу або повністю блокувати спробу здійснення інформаційного обміну. Зворотний зв'язок замикає комунікаційний процес. По каналах зворотного зв'язку одержувач повідомлення підтверджує свою участь в обміні інформацією. У даному спілкуванні початковий одержувач стає відправником відгуку і проходить всі описані стадії процесу обміну інформацією. Ділове спілкування. p align="justify"> Ділове спілкування (комунікація) виникає тільки при наявності відправника пов...
