ідомлення і його одержувача, а також пристосованих ліній комунікації. Спочатку виникає потреба відправника в передачі інформації (ідеї, думки, накази, план), яка інтерпретується (спотворюється) ім фільтрами (очікування, упередження і т. д.). Після фільтрації вихідна інформація стає повідомленням (наказом, планом, вказівкою, рекомендацією та ін), для передачі якого відправник використовує різні способи кодування (письмове повідомлення, вимовлені слова, сигнали, символи та ін.) По відповідних каналах (пошта, телефон, голос та ін) з урахуванням розсіювання і спотворення шумами повідомлення сприймається одержувачем. p align="justify"> Одержувач приймає повідомлення (очима, вухами) і розшифровує (сприймає) його згідно ступеня свого розуміння (відносини, упередження, очікування та ін.) Його інтерпретація повідомлення визначає призначення, тобто те, що він думає про здобутий. Уточнення правильності отриманого повідомлення або відгук на нього виражається його участю. Воно здійснюється по каналах зворотного зв'язку. p align="justify"> Така оцінка процесу комунікації властива будь-якому діловому спілкуванню, навіть якщо воно триває лише кілька секунд. Це принципово важливо тому, що майже 80% проблем будь-якої організації виникає внаслідок неправильного спілкування. У зв'язку з цим менеджерам необхідно знати і вміти організовувати ефективні комунікації. br/>
3. Організація процесів комунікації
На підприємстві зв'язок між людьми набуває багато форм. Вивчення зв'язків між людьми відрізняється складністю. Встановлено, що людина у своїй діяльності може використовувати такі способи зв'язку:
а) усні повідомлення;
б) письмові;
в) візуальні;
г) жести і манеру поведінки.
Ці способи зв'язку можуть використовуватися як окремо один від одного (наприклад, отримання документа і його читання), так і в сукупності. Наприклад, співробітник підприємства, отримуючи документ, може уточнювати окремі показники в усній формі і при цьому висловлювати своє ставлення жестами і манерою поведінки. p align="justify"> Тому при організації процесів комунікації необхідно встановлювати пріоритетний спосіб спілкування. Додаткові способи зв'язку, незважаючи на те, що вони можуть покращувати або погіршувати комунікаційний процес, повинні розглядатися лише як фактори, що впливають на пріоритетний спосіб. p align="justify"> Ефективна система комунікації на підприємстві створюється трьома джерелами:
. Організаційною структурою управління;
. Розподілом і делегуванням повноважень у рамках структури апарату управління;
.
