justify"> Таблиця пріоритетів клієнтів залежно від віку представлена ​​в Додатку 3.
Головні причини вибору клієнтом станції технічного обслуговування:
Офіційний ділерНезавісімий автосервісВторічний ринокТехніческіе фахівці навчені та сертифіковані виробником автомобиляПрофессионализмНизкие цениІспользованіе "оригінальних" запасних частейДружелюбностьРекламные меропріятіяПодменний автомобіль на час ремонтаДоверіе до якості обслуговування "крокова" доступність СТОА від місця роботи або прожіваніяКредітние автомобіліОсобое ставлення до кліентамУдобное час для обслуговування і ремонтаПолное виконання всіх вказівок заводу-виробника при обслуговуванні автомобіляВисокая швидкість обслуговування, підбору і доставки необхідних запчастейГібкій підхід до формування кінцевої ціни ремонту
Як видно з наведеної таблиці - клієнти різних типів СТОА абсолютно різні люди з різною мотивацією до візиту. Тим не менше, всі вони керуються базовими принципами і критеріями. p align="justify"> Для планування заходів за програмою лояльності
можна скористатися схемою, наведеною в Додатку 5.
Ніхто і ніколи не буде терпіти "хамське" ставлення персоналу, неуважність і недбалість. Всі бережуть свій час, всі клієнти цінують якість виконаних робіт і послуг. p align="justify"> Програма лояльності і автоматизація роботи персоналу дозволять вам звести до мінімуму всі ризики, пов'язані із зазначеними в таблиці критеріями. Наприклад, за допомогою маркетингових комунікацій ви зможете повністю і детально проінформувати клієнта про нові можливості та спеціальних умовах, запланувати зручний для нього час візиту, а так само сформулювати спеціальна пропозиція таким чином, щоб створити позитивний образ вашої станції технічного обслуговування - альтернативи не буде. Цільовий візит клієнта з інформацією про спеціальну пропозицію зведе до мінімуму можливу неуважність фахівця приймання автомобіля і дозволить реалізувати заздалегідь підготовлений сценарій діалогу подібно до того, як в роздрібній торгівлі ведуть себе добре навчені продавці: у них є типовий сценарій діалогу і є обов'язкові питання, які слід поставити покупцеві.
.1 Банківські картки
Оптимальним варіантом слід визнати використання банківських карт моментальної видачі міжнародних платіжних систем VISA і Master Card при виконанні клієнтом СТОА-яких лояльних дій певних маркетинговою стратегією автоцентру. На даний момент часу існують і успішно відпрацьовані технології заохочення власників карток за рахунок міжбанківської комісії. Частина цієї комісії, за домовленістю з банком можна направляти на оплату клієнтом послуг, робіт і покупок клієнта в автосервісі. p align="justify"> У цьому випадку СТОА отримує 100% оплату за обслуговування та ремонт автомобіля, клієнт має пряму і зрозумілу мотивацію до регулярних візитів на сервіс і о...
