ової оплати;
знання і ставлення до мереж АЗС;
сприйняття брендів АЗС;
- паливо з поліпшеними характеристиками;
потреба в інших послугах при АЗС;
вибір типів АЗ К;
- соціально-демографічні характеристики респондента.
Одним із завдань польового дослідження автоводіїв було одержання інформації про стереотипи поведінки користувачів АЗК, яка використовувалася в подальшому для сегментації.
Сегментація споживачів послуг придорожнього сервісу як основа розробки маркетингових заходів
Основою розробки маркетингової програми є сегментація клієнтів, що забезпечує виділення цільових сегментів споживачів палива і додаткового сервісу на АЗС Компанії та формування для них надалі маркетингових заходів.
До основних завдань сегментації відносяться:
виділення і опис сегментів споживачів палива і додаткових послуг на АЗК;
виділення сегментів корпоративних споживачів нафтопродуктів та опис їх основних груп;
визначення відмітних переваг і позиціонування Компанії за сегментами;
посегментних SWOT-аналіз;
вибір цільових сегментів
Вивчення споживачів нафтопродуктів проводилося за двома групами: фізичним та юридичним особам.
Спочатку сегментація фізичних осіб здійснюється за місцем розташування споживачів, всі користувачі послуг АЗК (фізичні особи) були розбиті на чотири великих сегменти:
обласний центр;
міста з населенням понад 100 тис. чоловік;
федеральна траса;
інша територія.
Враховуючи існуючі відмінності в споживчих установках (мотивації), було проведено додаткову субсегментація міських водіїв з виконанням наступних вимог, обмежень за сегментами:
вимірність (тобто повинна бути можливість вимірювання та оцінки сегментів для визначення потенціалу ринку);
сегменти повинні бути досить великі (для того щоб досягти необхідного ефекту маркетингових заходів);
досяжність (споживачі з сегменту повинні бути досить схожими, щоб можна було їм запропонувати єдиний маркетинг-мікс).
субсегмента виділялися на основі тверджень, що характеризують споживчі установки щодо експлуатації автомобіля, споживання п...
