на віддача сервісу. Цей принцип являє собою необхідність враховувати думку споживача, стан ринку послуг, інформувати споживача про правила експлуатації товару і т.п.
У шостих цінова політика в сфері сервісу повинна зберігатися розумною, тобто прибуток не повинна ставати головною метою сервісу. Він повинен бути націлений на виникнення у клієнта бажання споживати товар саме даної фірми. p align="justify"> По-сьоме, виробництво має гарантовано відповідати сервісу. Під цим принципом мається на увазі відповідність продуктивної потужності з можливостями сервісу. Розкривши поняття обслуговування ми можемо перейти до розгляду поняття сервісна діяльність. p align="justify"> Сервісна діяльність - це активність людей, що вступають у специфічні взаємодії з реалізації громадських, групових та індивідуальних послуг. Одна сторона в цих взаємодіях, володіючи різноманітними потребами, бажає отримати певні блага, а інша сторона, надаючи конкретні послуги, надає їм можливість володіти такими благами. Мета цих відносин - не створення матеріальних цінностей, а задоволення людських потреб. Сфера послуг має постійно розвивається структуру. У ній можна виділити великі напрямки діяльності, які зберігаються протягом тривалого часу. У Росії ці напрямки офіційно зафіксовані в Класифікація послуг населенню ОК 002-93. Класифікатор включає в себе такі групи послуг:
- побутові послуги;
- послуги пасажирського транспорту;
- послуги зв'язку;
- житлово-комунальні послуги;
- послуги закладів культури;
- туристські та експлуатаційні послуги;
- послуги фізичної культури і спорту;
- медичні послуги, санаторно-оздоровчі послуги, ветеринарні послуги;
- послуги правового характеру;
- послуги банків;
- послуги в системі освіти;
- послуги торгівлі та громадського харчування, послуги ринків;
- інші послуги.
Детальні огляди основних класифікацій послуг містяться в працях фахівців Московського державного університету сервісу. Так, згідно з однією з найпоширеніших класифікацій можна виділити п'ять укрупнених видів сервісної діяльності:
? технічний сервіс;
? технологічний сервіс;
? інформаційно-комунікативний сервіс;
? транспортний сервіс;
? гуманітарний сервіс.
Сервісна діяльність поділяється на велику кількість напрямів (сфер, форм, секторів і т.п.). Структура сервісної діяльності повинна в загальних рисах повторювати структуру потреб, відповідати їй. Так, матеріальним і духовним потребам відповідають два напрями сервісної діяльності - матеріально-орієнтов...
