іти від проблеми викликає невдоволення у інших, в результаті - конфлікт. p align="justify"> Конфліктність - властивість, що заважає людині пристосуватися до свого соціального оточення. Конфліктність, що стала властивістю особистості (постійно-конфліктна особистість), важко подолати раціональним самоконтролем або виховним впливом. Конфліктність не тільки і не стільки вина, а й біда такої особистості. Краще ставитися до неї (хоча це і важко) терпимо і філософськи (він В«кричитьВ» - отже, гідний жалю). br/>
2.4 Управління конфліктом: способи профілактики та дозволи
Основні способи управління конфліктом:
. Його усунення, або запобігання конфліктної ситуації. p align="justify">. Вирішення конфлікту. p align="justify"> Усунути конфлікт - значить замінити ситуацію, що породила конфлікт. Вирішити конфлікт - значить змінити поведінку однієї або обох конфліктуючих сторін. Основні способи усунення конфлікту:
усунути конфлікт, отже, усунути об'єктивну причину конфлікту;
ізоляція однієї з конфліктуючих сторон.Прімер: при конфлікті учня і вчителя, учня можуть перевести в інший клас.
Основні способыразрешенияконфликта:
. Догляд (або ухилення від конфлікту). Прагнення людини не просто не потрапляти в конфліктну ситуації., Відмова від обговорення виниклої проблеми. Догляд - це просто відкладання конфлікту, а не його дозвіл. Догляд дозволяє обом сторонам проаналізувати ситуацію і уникнути відкритого зіткнення. p align="justify"> Ухилення виникає, коли хочуть зберегти відносини або коли предмет конфлікту не істотний, не торкається прямих інтересів сторін. Ухилятися від конфлікту може та і інша сторони, наприклад: дружина дізнається про зраду чоловіка, але мовчить. Може мати як негативні: накопичується невдоволення один одним, так і позитивні сторони: конфліктує остигає. p align="justify">. Згладжування - демонстрація покірності, згоди з пропонованої претензією, але В«зглажувательВ» не вникає в суть проблеми, не намагається усвідомити предмет конфлікту, бо не збирається виконувати свої обіцянки, він апелює до потреби в солідарності (В«не варто сердитися, ми ж так любимо один друга В»,В« всі ми одна команда В»), в результаті може наступити мир і гармонія у відносинах, але тільки на короткий час.
Згладжування проявляється в системі вибачень, обіцянок, виправдання. Згладжування призводить до зниження емоційного стану - основна мета - запобігти конфлікту і зняття емоційної напруги. Але згладжування все одно призводить до загострення відносин, бо при згладжуванні виникає недовіра до партнера (тільки обіцяє, а сам веде себе як і раніше), крім того, згладжування зберігає проблему (виправдання, вибачення не тільки не знімають проблему, але можуть призвести до її загострення).
. Компроміс - згода, яка досягнуто шляхом взаємних ...
