"> Передбачає створення нормальних умов для проживання гостя (оптимальні температура, вологість повітря, атмосферний тиск, зручність меблів). Для досягнення побутового комфорту використовуються кондиціонери, очищувачі повітря, зручні меблі.
Психологічний комфорт. З одного боку, поняття психологічного комфорту охоплює всі перераховані вище параметри комфорту, оскільки за відсутності хоча б однієї з перерахованих складових настрій гостя буде зіпсовано, проте є і специфічні вимоги, виконання яких гарантує нормальний психологічний стан гостя [2, c.109-110].
Отже, необхідно відзначити, що в даний час в Республіці Білорусь все більше уваги приділяється питанням забезпечення якості турпродукту. І це зрозуміло, тому що якість - найважливіший фактор у конкурентній боротьбі на ринку турпослуг, яка виражається не стільки в конкуренції між підприємствами, які беруть участь у створенні туристичного продукту як такого, скільки в конкуренції їх професіоналізму. Відбувається жорстка сегментація ринку, конкуренція розгортається всередині кожного сегмента, ніші. У той же час споживач турпослуг стає все більш поінформованим в області своїх прав, а побувавши в різних країнах і побачивши своїми очима рівень якості турпослуг за кордоном, пред'являє підвищені вимоги до якості послуг білоруського туризму. p align="justify"> менеджмент якість японський туристський
2. Особливості формування якості у туризмі й гостинності з використанням японських систем якості
2.1 Теоретичні аспекти Кайдзен
Всі сприймають зміни як щось само собою зрозуміле і апріорі позитивне, лояльність по відношенню до змін сьогодні є навіть критерієм прийому на роботу. У Японії зміни - це теж стиль життя. p align="justify"> Ключове розходження в розумінні змін до Японії і на Заході полягає в концепції кайдзен, принципи якої для багатьох японських менеджерів настільки природні і само собою розуміються, що вони застосовують їх, не віддаючи собі в цьому звіту. Поняття кайдзен пояснює, чому компанії в Японії не можуть довго залишатися незмінними. У більшості західних компаній концепція кайдзен сьогодні не існує або виражена дуже слабо. Саме відсутністю кайдзен пояснюється відставання європейської та американської промисловості від промисловості Японії [11, c.56]. p align="justify"> Сутність кайдзен дуже проста: вдосконалення. Більше того, це безперервний процес вдосконалення, в якому беруть участь всі - і менеджери, і робітники. Філософія кайдзен передбачає, що наш спосіб життя, будь то робота, громадська чи сімейне життя, заслуговує постійного поліпшення [13, c.109]. p align="justify"> Намагаючись осягнути японський повоєнний "економічне диво", вчені, журналісти та підприємці сумлінно вивчали такі фактори, як рух за продуктивність, загальний контроль якості (TQC), робота ма...
