ють і можуть відтворити його в будь-який час;
- Доставка товару;
- Оформлення товару в кредит;
- Дизайн студія;
- Прокат будівельного інструменту.
Таким чином, розглянуті три торгові мережі працюють на ринку будівельних та оздоблювальних матеріалів м. Рязані і Рязанської області, надаючи широкий спектр супутніх додаткових послуг. Високий рівень мотивації персоналу, орієнтованого на максимальне задоволення потреб клієнтів, для даних мереж буде безсумнівним конкурентною перевагою. br/>
3. ФАКТОРИ ОЦІНКИ ЯКІСТЬ ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ
У сучасних умовах жорсткої ринкової конкуренції, значний вплив на ефективне досягнення цілей організації та її конкурентоспроможність надає високий рівень торговельного обслуговування кінцевого споживача.
Існує п'ять основних факторів, що визначають вибір покупцем магазину серед доступних альтернатив:
- асортимент і якість товарів;
- рівень цін;
- імідж роздрібної мережі;
- розташування магазину;
- якість обслуговування.
Значимість останнього чинника у процесі прийняття покупцем рішення про вибір магазину і при формуванні лояльності до магазину залежить від:
- товарної групи, яку пропонує магазин;
- сегмента ринку, до якого відноситься даний споживач.
Деякі споживачі більш орієнтовані на якісний сервіс і не зроблять покупку при низькому рівні обслуговування, для інших важливіше співвідношення ціни і якості, і вони готові терпіти більше байдуже звернення. Згідно дослідженням, виконаним Marketing Lab для роздрібних мереж, сервіс є першим за значущістю чинником вибору магазину для 15-40% покупців (залежно від ринку). p align="justify"> Якщо на деяких ринках сьогодні досі не представлені роздрібні мережі, що мають покупцям відмінний сервіс, то на інших - відмінно розвиваються компанії, що домоглися успіхів у забезпеченні якісного сервісу і у формуванні іміджу мережі з якісним обслуговуванням. Цей імідж і очікування покупців від сервісу на даному ринку визначають необхідність "підтягуватися" по сервісу іншим торговельним мережам даної товарної групи, щоб не втрачати покупців, орієнтованих на сервіс, які в іншому випадку "підуть" до конкурентів. p align="justify"> Звідси випливає висновок, що для роздрібних компаній, що визначають пріоритетом, якіс...
