агатися бути стриманим, контролювати свої рухи, мова, міміку. Крім усього іншого, стриманість і спокій знижує загальний загострення пристрастей.
В· Говорити з опонентом потрібно на зрозумілій йому мові, повільно і правильно, уникаючи слів-паразитів. Не слід демонструвати свою інтелектуальну перевагу.
В· У вже розвивається конфлікті не можна поспішати з відповідною реакцією. Найкраще витримувати паузи, " пропускаючи їх повз вуха " будь-які репліки і вимоги. Замість відповіді на заявлені питання задати своє питання, абсолютно не по "справі", щоб виграти час для обдумування своєї тактики і стратегії.
В· Корисно відвернути увагу партнера від болючого питання, хоча б на короткий час, при цьому можуть бути використані будь-які прийоми - від прохання пересісти на інше місце, подзвонити, записати що -то до висловлювання небудь безглуздої думки, жарти тощо
В· Бажано висловлювати співрозмовник не готові оцінки й думки, а свої почуття, стану, що викликаються його словами: це змусить вашого партнера відповідати не односкладово, а розгорнуто, мотивовано, з поясненням своєї позиції. Перш ніж відповідати на критику, зауваження, докори, потрібно чітко усвідомити, що конкретно мається на увазі; ви повинні бути впевнені, що правильно все зрозуміли.
В· Слід уникати закритих поз, наприклад, не складати руки на грудях.
В· Не можна дивитися опоненту прямо в око - в цьому випадку може виникнути агресія.
Висновок
Кожен конфлікт носить неповторний характер, і не можна передбачити оптимальний шлях виходу з нього. Але все-таки знання рекомендацій психологів значно спростить це завдання. Найчастіше причиною конфліктів стаємо ми самі, якісь дрібні недомовки і наші непорозуміння, розбіжності і розбіжності в думках. Щоразу замість того, щоб намагатися вирішити створився конфлікт, кожен з нас всього-навсього прагне довести свою правоту, особливо не вникаючи в ситуацію. А треба всього лише навчитися прислухатися один до одного, і відставити своє дріб'язкове самолюбство ". Як казав кіт Леопольд, давайте жити дружно! Це дуже навіть непросто, але так необхідно ...
Список використаної літератури
1.Дікарева А.А., Мирская М.І. "Соціологія праці". М., 1989. p> 2.Дмітріев А.В., Кудрявцев В.Н., Кудрявцев С.М. "Введення в загальну теорію конфліктів". М., 1993р. p>. Запрудський Ю.Г. "Соціальний конфлікт". Ростов н/Д., 1992. p>. Зеркин Д.П. "Основи конфліктології" (курс лекцій). Ростов н/Д. 1998р. p>. Ігнатьєва О.О., Степанов Є.І. "Як врегулювати конфлікти в організац...
