анні важливо судити не тільки про профільності інформаційних потреб, а й про рівень інформаційної підготовленості користувача, включаючи:
В§ навички роботи з інформацією (не користувач, користувач-новачок, регулярний користувач і т.д.);
В§ "систему очікування" індивіда, його орієнтацію на знаходження "готового рецепту" або ідей, передумов для самостійної розробки "рецепту";
В§ обізнаність у тому, які інформаційні послуги пропонуються і яка їх роздільна здатність.
Значущим ознакою потреб є вигоди, шукані користувачами. Стратегія обслуговування багато в чому залежатиме від того, що є кращим в даній ситуації: оперативність або повнота інформації; можливість отримання безкоштовної послуги або готовність оплатити ексклюзивну, якісну інформаційну продукцію і т.д.
Таким чином, для раціональної організації інформаційного обслуговування потрібно систематичний і багатоаспектний аналіз інформаційних потреб, коригований даними зворотного зв'язку, - оцінкою користувачами якості надаваних послуг [2; С.110].
Глава 2. Оглядово-аналітична інформація, як результат інформаційних досліджень та засіб задоволення інформаційних потреб
Задоволення інформаційних потреб передбачає надання користувачу відомостей, зафіксованих у документальному потоці. Результатом аналітичної діяльності інформаційних служб є надання абонентам опису стану будь-якої предметної області, проблеми, явища чи об'єктів вигляді аналітичних оглядів, звітів про патентні дослідження, доповідей для керівництва і т.д.
Згідно ГОСТ 7.23-96 до оглядових видань відносяться інформаційні видання, що містять публікацію однієї або декількох аналітичних оглядів [6].
2.1 Оглядово-аналітична діяльність як різновид концептографіческого інформаційної діяльності спрямованої на задоволення інформаційних потреб
Федеральному закону "Про інформацію, інформаційні технології і про захист інформації" визначає інформацію як "відомості (повідомлення, дані) незалежно від форми їх подання" [14]. У науковій літературі існує безліч інших визначень інформації. Але стосовно до інформаційної діяльності, як посередника між споживачем та інформацією найбільш повним я б вважала визначення інформації, запропоноване Д.І. Блюменау. Він пропонує "розуміти під інформацією, точніше наукової, ще точніше професійною інформацією, відомості, які є об'єктом зберігання, перетворення і поширення в системі соціальних комунікацій" ; [1; С.6].
Інформаційне обслуговування - облас...
