n="justify"> Діловий телефонний етикет:
необхідність правил та їх дотримання;
типові конструкції, вступні обертів, форми ввічливості, прийняті в міжнародному етикеті;
імідж фірми: В«фірмовий стильВ» у телефонному спілкуванні;
корпоративний стандарт телефонних переговорів. Використовувані техніки: інформаційні блоки, рольові та ділові ігри. p align="justify"> Відповідь на телефонний дзвінок - технології:
відповідь на дзвінок;
звертання до співрозмовника;
з'єднання;
абонент відсутній;
правила надання інформації;
навички припинення розмови.
Використовувані техніки: інформаційні блоки, ролеві ігри, обговорення.
Особливості телефонного спілкування - методики і техніки:
техніка активного слухання;
техніки визначення типу співрозмовника;
фактори доброго володіння голосом і мовою;
техніки початку розмови;
прийоми встановлення і підтримки контакту;
особливо роботи в ситуації браку інформації;
В«приєднанняВ» до абонента, використання його особливостей для ефективної комунікації;
техніки переконання на свідомому і несвідомому рівнях. Використовувані техніки: інформаційні блоки, вправи, рольові ігри. p align="justify"> В«ВажкийВ» розмова:
типологія В«важкихВ» абонентів;
прийоми захисту від агресії;
позитивне переформулювання претензій і критики. Використовувані техніки: інформаційні блоки, вправи, рольові ігри, обговорення. p align="justify"> Стомлюваність при надмірному телефонному спілкуванні - проблеми та шляхи вирішення:
способи збереження інтересу й уваги в розмові;
прийоми зняття стресу і втоми при фізичному і психологічному дискомфорті.
Використовувані техніки: інформаційні блоки.
Підведення підсумків: обговорення результатів тренінгу.
Тренінг продажів
Цілі тренінгової програми: формування стратегії поведінки персоналу з метою підвищення ефективності продажів; відпрацювання навичок ефективної презентації послуги або продукту.
Категорії персоналу, що навчається: портьє служби розміщення; бармени, офіціанти, метрдотелі.
Особисті якості персоналу, який займається продажами. Використовувані техніки: фокус-групи. p align="justify"> Продаж: $ початковий етап:
встановлення контакту;
правило 15 секунд;
важливість першого враження;
правило В«плюсівВ»
Використовувані техніки: рольова гра з подальшим обговоренням.
Комунікація в процесі продажу:
невербальна комунікація, мова жестів;
вербальна комунікація, техніки активного слухання;
використання В«мови клієнтаВ»;
техніка сенсорно-специфічних слів;
питання, їх типологія;
відповіді, їх типологія;
психологічні механізми та закономірності в процесі спілкування. Використовувані техніки: міні-вправи, рольові та ділові ігри, обговорення. p align="justify"> Підведення підсумків тренінгу: обговорення.
На підприємстві розроблені посадові інструкції і положення про відділи, які є найважливішими елементами системи менеджменту, які регламентують права, обов'язки, правила взаємодії органів управління.
Зміст посадової інструкції менеджера включає:
. Загальні положення. p align="justify">. Обсяг роботи та її якість. p align="justify">. Принципи, якими повинен керуватися менеджер, методи вирішення завдань. p align="justify">. Права і відповідальність. p align="justify">. Взаємодія з іншими підрозділами, керівництвом, підлеглими. p align="justify">. Необхідний рівень освіти, кваліфікація, досвід роботи, навички. p align="justify"> Сутність менеджменту - організація велика і процедура управління відпрацьована на відмінно. Технології в управлінні не вимагає великого розвитку, але з появою нового обладнання, з'явилися і нові можливості, що дало стимул до розвитку і вдосконалення технологій, також у зв'язку з розширенням, необхідна закупівля нового обладнання. br/>
3. Організація і управління фінансовими ресурсами .
Необхідно п...
