ільйони проданих автомобілів у зв'язку з виявленими в них грубими дефектами. Наприклад, зовсім недавно японська корпорація Toyota Motor публічно оголосила про відкликання 1,3 млн. автомобілів з метою усунення неполадок в системі подачі палива, а також проблем з клапаном паливного насоса високого тиску [22].
У чому концептуальні причини помилок підходу Ісікава?
У моделі Ісікава системні зв'язки між різними причинами і процесами штучно розірвані допомогою розділення всіх причин на окремі, автономні групи («кістки риб'ячого скелета»). Згідно моделі кожен фактор впливає на один процес, хоча насправді один і той же фактор часто впливає на декілька процесів або всі процеси відразу.
Модель Ісікава не враховує позитивні і негативні синергетичні ефекти, що виникають при взаємодії причин (факторів), а також процесів, а вони є критично важливими для складних систем.
У моделі Ісікава не враховується, що результати досягаються за допомогою багаторівневої взаємодії причин (факторів), багато з яких впливають один на одного опосередковано (взаємозумовлені).
Логічна формула моделі Ісікава може бути представлена: «Кожна причина - Окремий процес - Окремий результат». У той час як правильна формула повинна бути: «Комплекс взаємодіючих причин - Взаємозалежні процеси - Комплекс результатів».
Подання взаємопов'язаних процесів у спрощеному «розрізаному» вигляді підміняє системний аналіз механістичним, веде до неправильних стратегічним висновків і рішень.
Розглянемо, що відбувається з моделлю Ісікава на узагальненому прикладі компанії, що проводить модернізацію технічних, кадрових та управлінських процесів, де П1 - модернізації технології, П2 - модернізація системи кадрів, П3 модернізація системи управління. Впровадження нової технології вимагає нового обладнання, перепідготовки працівників та найму нових фахівців, переходу від лінійно-функціональної до матричної структурі або структурі бізнес-одиниць (рис. 2).
Але причина П11 (впровадження нового обладнання) буде діяти не тільки на процес модернізації технології, а й на причини П21 (перепідготовка кадрів), П22 (зміна систем мотивації стимулювання), П31 (скорочення апарату управління) і П32 (перехід на нові технології управління) . Різні конфігурації обладнання (П11) будуть формувати і різні конфігурації факторів П21 і П31. Так, для високоавтоматизованих і трудомістких виробництв потрібні різні структури управління. Також необхідно враховувати, зворотний вплив управлінської та кадрової систем на технологію. Відомі численні випадки, коли впровадження навіть самої досконалої технології не давало ніякого ефекту через відсутність кваліфікованих кадрів, низької мотивації або бюрократії в управління. Ці зворотні зв'язки показані пунктиром на рис.2. З іншого боку висока мотивація кадрів найважливіша умова переходу на нові технології управління та впровадження нового обладнання.
Якщо ігнорувати ці зв'язки, як це було наведено на рис. 1 в традиційній моделі Ісікава, то успішна модернізація компанії може стати неможливою або неефективною. Так як будь-яка з причин (факторів): низька мотивація, бюрократичне управління або інші, будуть викликати негативні синергетичні наслідки в результаті їх впливу на інші фактори (причини), взаємодії з ними, що в свою чергу призведе до низьким загальним кінцевим результатам.
Щоб відповідати дійсності модель Ісікава повинна бути перетворена в наступну модель, що врахо...
