ні критерії якості роботи компанії - зовнішні показники, тобто оцінка клієнтів.
Тому внутрішні показники і нормативи «заточуються» саме під досягнення цих кількох макропоказників.
6. До чого прагнемо?
Після того, як ви створите систему управління якістю, ви зможете прорахувати які витрати вам знадобитися зробити для того, щоб досягти бажаного рівня якості. При ручному і механізованому працю, по-чому в цьому вам допоможе матриця якості. Оскільки вам відома собівартість кожної технологічної операції, ви без праці розрахуєте, наприклад, скільки коштуватиме 100%-ний контроль набору замовлень. При оцінці витрат на якість діє відомий принцип Парето - останні 20% на шляху до ідеального якості зажадають від вас 80% всіх витрат на цьому напрямку.
Рис.2. Діаграма співвідношення витрат на досягнення рівня якості.
Тому, постановка коректною і досяжною мети для вашої системи управління якістю в чому визначить ефективність робіт в даному напрямку. Як і будь-яка бізнес-мета, вона вимагатиме певного компромісу між бажаним, можливим і необхідним.
Дана мета ставиться на підставі по-перше, маркетингових досліджень потреб ринку у сфері якості, по-друге, техніко-економічними розрахунками витрат на підтримку якості послуг або продукції, і по-третє, можливостями компанії інвестувати технологічне переозброєння, оплачувати більш якісний трудовий ресурс, додаткове навчання персоналу тощо
З власного досвіду можу сказати - працівник, який працює на даній операції більше одного року, робить помилок в 4 рази менше ніж новачок. Але найцікавіше, що пропрацювавши на одному місці більше 3-х років, кількість помилок у нього знову починає рости! А це означає, що настає момент перенавчання ветерана. Причина зрозуміла - за три роки відбулися зміни в технологіях, та й «очей замилилося». Тому, на підприємстві повинна працювати постійно діюча система навчання, підвищення кваліфікації та атестації. Найголовніший ворог якості - застій!
7. Висновок.
У міру зростання конкуренції, вимоги до якості виходять на перший план. І без системного, компетентного вибудовування систем управління якістю, напрацювань технологій вирішення цих питань, ми не просунемося вперед. Багато компаній вже навчилися працювати швидко. Але працювати ще й якісно поки вдається одиницям ...
Викладене вище - це скоріше тільки технологія «постановки правильного діагнозу» процесу якості у вашій фірмі. Безумовно, постановка діагнозу важлива. Він по-чому визначить шляхи подолання проблеми. Але далі, слід цілий комплекс робіт, в який включаються як технологічні питання, так і робота з персоналом.
Список літератури
1. Дональд Дж. Бауерсокс, Дейвід Дж. Клосс. Логістика: інтегрована ланцюг поставок. 2-е вид. ЗАТ «Олімп-Бізнес», М., 2006.
Для підготовки даної роботи були використані матеріали з сайту logistic-forum.lv
Дата додавання: 06.09.2013
