/P>
Підтвердження про бронювання авіаквитків має бути надано клієнтові протягом 3 годин з моменту отримання заявки. У разі якщо консультанту потрібен додатковий час для підтвердження послуги, він зобов'язаний попередити про це клієнта.
Компанія «Золотий вік» гарантує найдешевший тариф на момент бронювання, проте, можливі випадки, коли пасажирові вигідніше придбати дорожчий квиток, але з більш гнучкими умовами. При зверненні клієнта із запитом про вартість перельоту консультант домовляється про умови тарифів:
· термін виписки квитка;
· можливість здати квиток зі штрафами або без них;
· можливість зміни маршруту або дати вильоту.
Важливим фактором, що впливає на якість обслуговування, є час. На таблиці 1 і малюнку 2 показана тимчасова характеристика обробки заявки розбита по етапах.
Таблиця 1 - Тимчасові параметри виконання операцій
№ Вид виконуваної операції агента з бронювання та продажу білетовВремя операції, в хв. (Мінімальне) Час операції, в хв. (Максимальне) 1Полученіе довідки і складання плану полета10502Составленіе і відправка заявкі10153Бронірованіе рейсов20604Подтвержденіе резервування кліенту10205Подтвержденіе виписки білета10206Випіска білета10307Доставка білетов15180Ітого85375
Малюнок 2 - Технологія обслуговування пасажирів
З графіка видно, що етапи, затрачивающие найбільшу кількість часу це: перший, четвертий і восьмий.
Час першого етап поділяється на час дозвону, з'єднання з потрібним оператором і обговорення можливих варіантів поїздки. Для зменшення даного тимчасового параметра можливе застосування таких методів:
· Введення системи голосового меню, що дозволяють клієнту вибрати цікавить його послугу або відділ і переадресувати свій виклик безпосередньо до оператора даного напрямку.
· Створення Веб-сторінки з підтримкою багатомовного інтерфейсу, з описом роботи агентства в цілому і кожного відділу зокрема, з можливістю швидкого пошуку інформації стосовно розкладу та наявності місць на літаки і поїзди з можливістю вибору конкретної дати, часу і напрямку.
· Розвиток інформаційних технологій та популяризація їх у суспільстві в майбутньому призведе до ще більшого розвитку взаємин клієнт-агентство через Інтернет і можливо навіть замінить спілкування по телефону і факсу.
Наступний етап, витрачається велика кількість часу - це бронювання рейсів.
. Опис аналогів
.1 Огляд і аналіз існуючих інформаційних систем
.1.1 1С: Турагентство
Програма «1С: Турагентство 8» - це галузеве рішення, призначене для автоматизації оперативного обліку в туристичних агентствах. [13]
Автоматизація турагентства замінює десятки електронних таблиць, документів і звітів на вашому комп'ютері - всі операції реєструються і зберігаються в єдиній базі даних.
«1С: Турагентство 8» дозволяє:
Оформляти заявки на різні види турів з автоматичним формуванням друкованих форм договорів, путівок та інших первинних документів;
Відстежувати стан в...
