організації має ієрархічну будову. Кожен рівень ієрархії надає дію на сусідній верхній рівень за допомогою композиції відповідного внеску (пріоритетів) елементів нижнього рівня по відношенню до елементу верхнього рівня. Структуру іміджу організації становлять уявлення людей щодо організації, які умовно можна розділити на вісім груп (компонент) (у таблиці Додатка 1 дані компоненти наведено згідно з іміджем саме готелі) [c.65].
Виділенням структурних елементів іміджу займалися багато дослідників. Так, імідж організації може грунтуватися на оцінці наступних елементів: якість управління, інноваційна міць, або компанії в очах громадськості, якість продукції (послуги), що надається компанією, привабливість як роботодавця, фінансова міць.
Всі елементи іміджу готелю як підприємства, представлені в роботах різних дослідників, можна поділити на окремі блоки, що мають відповідний зміст, і представити у вигляді схеми (рисунок Додатка 2) [c.66].
Імідж готелю як організації може складатися з наступних елементів:
. індивідуальність готелі: історія даного підприємства СКСіТ і його стан, місія, цілі, соціальна роль, загальноекономічна роль;
. поведінка готелі: політика пропозицій, політика на ринку, програма продукту, цінова політика;
. дизайн готелю: індивідуальне виконання всіх використовуваних в роботі об'єктів (бланки, уніформа, стиль одягу, транспортні засоби, зовнішня і внутрішня архітектура);
. комунікації в готелі: всі засоби і шляхи комунікацій як усередині, так і поза компанією.
Д. Доулінг подразделял імідж фірми на наступні компоненти: довіра, сучасність, лідерство в області технологій, соціальна відповідальність, фінансова міць, інтенсивність проведення дослідницької роботи [56. с. 183].
Інформація, отримана за даними критеріями, може дати повне уявлення про реальний корпоративному іміджі підприємства. При цьому необхідно враховувати, що для кожної окремої компанії існує свій набір найбільш інформативних і вичерпних елементів іміджу.
Отже, під корпоративним іміджем (у тому числі й готелі) слід розуміти сукупність характеризують і ідентифікують ту чи іншу компанію особливостей, фіксованих в певних символах (слоган, логотип, назва) або формах інформації (повідомлення про інноваційні досягненнях, як, фінансової потужності тощо), які створюються компанією, цілеспрямовано передаються аудиторії (зовнішньої чи внутрішньої середовищі) у процесі комунікації (реклама, зв'язки з громадськістю, спонсорство, просування товару або маркетинг), розпізнаються, фіксуються, оцінюються і сприймаються аудиторією, і, прийнявши форму стереотипу, займають певне місце в свідомості і системі цінностей суб'єкта, визначають його подальші дії відносно даної компанії та її продукції.
Імідж організації має відносну стабільністю. Потрібен тривалий час і необхідні великі зусилля, щоб змінити уявлення людей, так як людина завжди йде по шляху досягнення максимальної внутрішньої узгодженості. Відповідно до теорії когнітивного дисонансу, уявлення, почуття та ідеї, що вступають у протиріччя з іншими уявленнями, почуттями та ідеями індивіда, приводять до порушення гармонії особистості, до ситуації психологічного дискомфорту. Відчуваючи потребу в досягненні внутрішньої гармонії, людина г...
