отова вживати різні дії, які сприяли б відновленню втраченої рівноваги. Тому дуже важливо, щоб кожен елемент структури іміджу був інформаційно заповнений самою організацією. В іншому випадку масову свідомість в силу певних стереотипів наповнить змістом відсутній елемент самостійно, що не завжди може піти на користь організації: в подальшому, впроваджуючи в масову свідомість нову інформацію, доведеться долати бар'єр вже існуючої установки.
Імідж може бути кілька різним для різних груп громадськості, оскільки бажане поведінку цих груп щодо організації може відрізнятися. Для міжнародної громадськості глобальні компанії прагнуть бути «корпоративними громадянами світу». Для партнерів важлива висока конкурентність позиції. Крім того, існує внутрішній імідж організації - як уявлення персоналу про свою організацію. Можна сказати, організація має декілька іміджів: для кожної групи громадськості - свій. Синтез уявлень про організацію різних груп громадськості створює більш загальне і ємне уявлення про організацію. Схема представлена ??в Додатку 3 [c.67].
Загальні ознаки іміджу, які реально складаються на практиці, наступні. По-перше, імідж повинен спиратися на маркетингові характеристики компанії: її торгову марку, логотип та інше. По-друге, «образ корпорації» повинен бути правдоподібним, достовірним, щоб цільові аудиторії могли довіряти іміджу компанії. Стратегія інформаційної відкритості є одним з ключових елементів розвитку іміджу компанії. По-третє, образ повинен бути яскравим і конкретним. Він краще спрацьовує, якщо апелює до почуттів, швидко сприймається, коли зосереджується на певних рисах і яскраво висвічує один або кілька характерних ознак корпорації. По-четверте, образ корпорації повинен бути простим, щоб відповідати очікуванням свідомості цільових груп. Найбільш ефективний імідж простий і швидко запам'ятовується.
Корпоративний імідж готелю являє собою образ конкретного засобу розміщення, сформований в суспільній свідомості на основі його діяльності і способів інформування. Корпоративний імідж це форма і спосіб усвідомлення власної ідентичності готелі в соціальній і бізнес-середовищі. Імідж готелю впливає на ступінь довіри до її діяльності з боку громадськості та є непрямим умовою фінансової успішності та її конкурентоспроможності на ринку. Для готелю формування іміджу є передумовою досягнення найбільш бажаного статусу - love marks (улюблене сервісне підприємства, всупереч будь-яким сформованим стереотипам).
Корпоративний імідж для малих готелів - важливий інструмент зміцнення конкурентоспроможності на ринку готельних послуг.
.3 Інструментарій іміджмейкінгу готелів
Враховуючи, що імідж готелю є важливим фактором вибору клієнтом саме даного підприємства розміщення, забезпечення сприятливого сприйняття готелю, імідж у цілому складається з місцеположення готелю, якості пропонованих послуг і зручностей, зовнішнього сприйняття і внутрішньої атмосфери готелю, рівня кваліфікації обслуговуючого персоналу і т.д. [47. с. 117].
Формування і вдосконалення іміджу є елементом стратегії просування готелі [12. с. 334].
Виходячи з якостей будь-яких корпоративних іміджів [25. с.104], можна припустити, що вдалий (ефективний) імідж готелю повинен відповідати наступним ознаками:
. імідж...
