ня, відсутні в Федеральному законі від 24 листопада 1996 р. N 132-ФЗ «Про основи туристської діяльності в Російській Федерації»: екскурсант, екскурсійна послуга, туристська послуга, маршрут подорожі, сторона, що направляє, приймаюча сторона, договір з туристом, ануляція та ін, дана класифікація туристських послуг, а також видів турів (оздоровчі, пізнавальні, професійно-ділові, спортивні, релігійні, з іншими цілями). Стандарт визначив умови для договорів про виїзний туризм в частині відповідальності приймаючої сторони - іноземної туристської організації та перевізника, для договорів між туроператором і турагентом в частині відповідальності один перед одним, для договорів між туроператором (турагентом) і туристом в частині відповідальності туроператора (турагента), визначив вимоги до інформації про тур, зміст пам'ятки для туриста, вимоги до офісу туроператора (турагента), надавав туристські послуги.
Федеральний закон «Про товариства з обмеженою відповідальністю» від 8 лютого 1998 року N 14-ФЗ (від 28.12.2010 N 409-ФЗ). [5] Справжній закон визначає відповідно до Цивільного кодексу Російської Федерації правове становище товариства з обмеженою відповідальністю, права та обов'язки його учасників, порядок створення, реорганізації і ліквідації товариства.
Трудові відносини на підприємстві регулюються за допомогою Трудового Кодексу Російської Федерації від 30 грудня 2001 р. № 197 ФЗ. Цілями даного документа є створення необхідних правових умов для досягнення оптимального узгодження інтересів сторін трудових відносин, встановлення державних гарантій трудових прав і свобод громадян, створення сприятливих умов праці, захист прав та інтересів працівників і роботодавців [6].
1.3 Організація системи управління персоналом на підприємствах сервісу
У зв'язку з трансформацією російського суспільства змінилася організація соціально-культурної системи індустрії сервісу і туризму та її взаємозв'язку з потребами людини. Сфера послуг перестає бути пов'язаною у свідомості людей тільки із задоволенням насущних потреб, вона трансформується у відносно самостійну культурну нішу проживання людини, що надає значний вплив на процеси культури, формуючу у індивідів і соціальних груп певну нормативну модель поведінки, а також якісно нову систему цінностей.
На нашу думку, індустрія сервісу повинна стати одним з пріоритетних напрямків у сучасній соціальній політиці держави, так як, з одного боку, розвиток індустрії сервісу і туризму - одна з сфер соціальної політики, а з іншого - саме динамічний розвиток даної індустрії в змозі забезпечити ефективну соціальну політику держави.
Сервіс - це сфера реалізації індивідуальних і соціальних потреб людини. Важливою особливістю підприємств індустрії сервісу і туризму є широка участь персоналу у виробничому процесі, тому людський фактор робить значний вплив на однорідність і якість наданих послуг. Менеджери сфери сервісу однозначно визнають, що кваліфіковані досвідчені працівники виступають в якості основного активу, а не допоміжного компонента в процесі надання послуг, і успішність їх функціонування багато в чому визначається вразливим і нестабільним людським фактором, тому управління персоналом на сервісних підприємствах ставати для них першорядним завданням.
Сервісне підприємство можна розглядати як систему управління...
