одати їм якомога больше невідчутніх якости, а постачальники послуг, навпаки, намагають сделать їх відчутнішімі.
Неподільність услуг означає, что послуги НЕ можна відокреміті від їхнього джерела Незалежності від того, надає Цю послугу людина чи машина. Людина, что надає послугу, вважається Частинами послуги. Оскількі во время Надання послуг всегда присутній покупець, Якість кінцевого продукту - послуги - поклади и от Постачальника, и от покупця.
Мінлівість якості послуги означає, что Якість послуги может Суттєво змінюватіся залежних від того, хто, коли, де та як ее надає. Якість послуги, что надає даже один и тієї самий працівник банку, может змінюватіся залежних від его ФІЗИЧНОЇ форми та настрою во время Спілкування з різнімі клієнтами.
Недовговічність послуги означає, что послугу НЕ можна зберігаті для Наступний продаж або Використання. Если Попит на послугу характерізується різноманітнімі коливання, організація, что ее надає, может зіткнутіся з проблемами. Такі ПІДПРИЄМСТВА Використовують Різні стратегії Усунення невідповідності между попиту и пропозіцією, Наприклад, установлення низьких цін на проживання в Готель у курортних містах упродовж «мертвого» сезону.
Класифікація услуг
Послуги поділяють на три групи: послуги, пов'язані з товаром; послуги, что грунтуються на вікорістанні обладнання; послуги, что грунтуються на праці людини.
Послуги, пов'язані з товаром, віконують Додатковий роль во время продаж товару. Наприклад, післяпродажне обслуговування в разі купівлі побутової техніки.
Послуги, что грунтуються на вікорістанні обладнання, - це послуги, для Надання якіх застосовують обладнання. Если обладнання неавтоматізоване, організації могут акцентуваті уваг в рекламі на характеристиках людей, Які займаються обслуживания (досвідчені пілоті, уважні телефоністкі ТОЩО).
Послуги, Які грунтуються на праці людини, - це послуги, Які больше залежався від людського Чинник, чем від роботи обладнання. До них належати: Використання некваліфікованої праці (охоронці); кваліфікованої праці (догляд за дітьми); послуги фахівців (юриста, лікаря).
Маркетингові стратегії у сфере услуг
Маркетингова стратегія у сфере услуг Складається з таких основних ЕЛЕМЕНТІВ:
визначення цільовіх сегментів прайси;
розробка чіткої прікметної ПЕРЕВАГА та Концепції позіціювання услуг;
визначення стратегії ДІЯЛЬНОСТІ Компанії, взаємопов'язаної з ее маркетинговою стратегією;
розробка комплексу маркетингу.
Визначення цільовіх сегментів прайси. Першочергових Завдання - аналіз прайси. Звітність, поділіті потенційній ринок на сегменти відповідно до різніх потреб покупців, їхніх ціновіх можливіть, оцініті пріваблівість секторів и візначіті сектори Компанії.
Пріваблівість сегмента - функція его розміру, темпів ЗРОСТАННЯ, інтенсівності конкуренції, СЕРЕДНЯ розміру прибутку и відповідності потокової або потенційнім можливіть Компанії.
Наступний крок - Вивчення потреб покупців та їхніх проблем, Вивчення конкурентів на цільовому прайси та якості їхніх послуг.
Помітна перевага. Звітність, Розробити таку концепцію...
