позіціювання, яка змусіла б покупця звернута до услуг Компанії. Така концепція базується на розумінні найважлівішіх характеристик услуг для споживачів: Надійність, швидкого обслуговування, зручність та ін. Далі Розробляють план КОМУНІКАЦІЙ Зі Споживача з Погляду характером услуг, процеса обслуговування и ЗАХОДІВ стимулювання покупців.
Стратегія ДІЯЛЬНОСТІ Компанії
Компанія винна Розробити таку стратегію ДІЯЛЬНОСТІ, яка перетворіла б маркетингові возможности на скроню результатівність роботи Компанії.
Перший крок - Досягнення рівновагі между цінністю услуг и витратами. Тут звітність, відокреміті діяльність Зі создания цінності услуг в очах КЛІЄНТІВ від Додатковий ее Видів, Які НЕ бачіть клієнт (мінімізація витрат через стандартізацію ї автоматізацію обслуговування).
Другий крок - розробка системи Надання послуг, яка дала б відповідь на запитання, Яким чином Здійснювати контроль якості услуг и витрат на їх Надання? Звітність, Встановити контрольні показатели, Розробити систему стимулювання и винагородой працівніків. Звітність, такоже візначіті заплановані результати Щодо якості послуг, витрат, продуктівності, лояльності працівніків и їхнього морального настрою. Система Надання послуг и стратегія позіціювання повінні відповідаті одна одній. Чи не можна нехтувати якістю услуг Задля забезпечення безперервної роботи Компанії або зниженя витрат. Клієнти могут скористати услуг других компаний. Останній елемент стратегії - персонал організації. Якість результату обслуговування поклади від того, наскількі персонал Компанії поділяє плани менеджменту. Керівництво винне знаті спожи працівніків, як смороду спріймають концепцію обслуговування, мати систему стимулювання й оплати праці працівніків Компанії ТОЩО.
Комплекс маркетингу у сфере услуг
Організації у сфере услуг Розробляють свои комплекси маркетингу.
Товар - послуга. Послуги - невідчутні, тому споживачам доладно заздалегідь оцініті послугу. Оскількі можлівість заздалегідь ознайомитись з услуг відсутня, ступінь ризику клієнта во время купівлі збільшується. Прот Надання послуг пов'язане з матеріальнімі Чинник - пріміщенням, обладнанням, рекламними матеріалами, працівнікамі.
Ціна. Ціна відіграє ВАЖЛИВО псіхологічну та економічну роль. Ее часто Використовують як Показник якості, оскількі купівля послуги пов'язана з підвіщенім ризико. З Іншого боку, відсутність Іншої ІНФОРМАЦІЇ та ОБМЕЖЕНОЮ досвід Використання спріяють того, что клієнт орієнтується на Ціну. Ціна и на товари, и на послуги поклади від якості. Если, на мнение клієнта, Якість запропонованіх услуг Найвища, ВІН готов доповідна за них відповідну Ціну. Більшість рінків Складається з кількох сегментів, тому організації встановлюються на послуги Різні Ціни. Різні Ціни на послуги дають змогу організаціям ефектівніше використовуват потужності. Високі Ціни спріяють зменшеності НАВАНТАЖЕННЯ в періоді «пікового» попиту, нізькі - стімулюють Попит у періоді его спаду.
Просування. Невідчутні елєменти услуг набагато складніше просуваті до споживача. Зазвічай рекламодавці підкріплюють їх відчутнімі елементами, Які асоціюють Із характеристиками услуг. Велике значення у сфере услуг мают Відгуки про них споживачів. Організації у сфере услуг часто Використовують методом прямого продажу.
