споживчі властивості туристичного продукту: інформація про програму перебування і маршрут подорожі, про умови безпеки туристів, про результати сертифікації туристського продукту; дата і час початку і закінчення подорожі, її тривалість; порядок зустрічі, проводів і супроводу туристів; права, обов'язки і відповідальність сторін; роздрібна ціна туристського продукту і порядок його оплати; мінімальна кількість туристів у групі, термін інформування туриста про те, що подорож не відбудеться через недобір групи, умови зміни і розірвання договору, порядок врегулювання що виникли у зв'язку з цим суперечок і відшкодування збитків, порядок та терміни пред'явлення претензій туристом. Договір підписується менеджером, який зобов'язаний вказати номер і дату наказу, яким він наділений повноваженнями на підписання даного договору.
2.2 Правове забезпечення діяльності компанії
Туристична компанія В«Петербурзькі готеліВ» є юридичною особою, діючим у відповідності до Статуту та Установчого договору. У своїй діяльності компанія керується відповідними законодавчими актами у сфері підприємницької діяльності, відповідно до чинного на території Російської Федерації і Ленінградської області законодавством, а також правовими актами органів місцевого самоврядування м.Санкт-Петербурга.
1. Реєстраційно-дозвільні документи туристичної фірми:
- свідоцтво про державну реєстрацію;
- ліцензія;
- свідоцтво про постановку на податковий облік;
- установчих документів: статуту товариства та установчий договір, протокол зборів учасників;
Установчі документи ТОВ В«Туристична компаніяВ« Петербурзькі готелі В» містять умови про: розмір статутного капіталу товариства; розмір часток кожного з учасників; склад, терміни і порядок внесення ними вкладів; відповідальності учасників за порушення вкладів; склад і компетенції органів управління товариством і порядок прийняття ними рішень; питання, рішення по яких приймаються одноголосно чи більшістю голосів, а також інші відомості, передбачені законом про ТОВ.
У протоколі установчих зборів зазначається: порядок і терміни розробки установчих документів, розподіл прав учасниць; узгодження внесених часток статутного капіталу; розгляд організаційної структури підприємства; розгляд бізнес-плану.
2. Правовою базою створення туристичної компанії В«Петербурзькі готеліВ» м.Санкт-Петербурга є такі документи:
- Конституція РФ;
- Цивільний кодекс РФ;
- Федеральний закон РФ В«Про основи туристичної діяльності в Російській Федерації В»від 24.11.1996 N 132-ФЗ;
- Постанова Уряду РФ № 95 від 11 лютого 2002 р. В«Про ліцензування туроператорської та турагентської діяльності В»;
- ГОСТ 28681.0-90 Стандартизація у сфері туристсько-екскурсійного обслуговування. Основні положення;
- ГОСТ Р 50644-94 В«Туристично-екскурсійне обслуговування/Вимоги щодо забезпечення безпеки туристів і екскурсантів В»;
- ГОСТ Р 50645-94 В«Туристично-екскурсійне обслуговування/Класифікація готелів В»;
- ГОСТ Р 51185-98 Туристські послуги. Засоби розміщення. Загальні вимоги;
- ГОСТ Р 50690-2000 В«Туристські послуги. Загальні вимоги В». p> У ГОСТах викладені обов'язкові вимоги до туристично-екскурсійного обслуговуванню:
- безпека туристів;
- достовірність інформації, що надається клієнтам;
- регіони, пропоновані туристичними фірмами для відпочинку, повинні бути екологічно чистими, безпечними для здоров'я;
- висока професійна підготовка співробітників компанії.
Висока професійна підготовка співробітників туристичних організацій - кожен співробітник туристичної фірми зобов'язаний бути високо кваліфікованим фахівцем у галузі туристичного обслуговування; володіти всією необхідною інформацією, яка може знадобитися клієнту; бути чесним у відношенні надання інформації про тур, компанії і можливих ризиках; знати які дії вживати в надзвичайних ситуаціях. p> 2.3 Організаційно-управлінська структура компанії і персонал
Туристична компанія В«Петербурзькі готеліВ» має спрощену двухзвенную структуру управління:
- вищий орган - загальні збори учасників;
- виконавчий орган - здійснює поточне керівництво. p> Найбільш важливими і загальними питаннями управління компанією займається директор підприємства, заступник директора організовує роботи безпосередньо у відділах компанії, по кожному напрямку працюють менеджери, які знаходяться в безпосередньому підпорядкуванні заступника директора. Працівники і спеціалісти підрозділів виконують вказівки менеджерів своїх служб. p> Крім того, в компанії є свій юрист, інженер, бухгалтерія, відділ кадрів, працівники гаража, вахтери, обслуговуючий персонал. Загальна чисельність працівників компанії становить 125 осіб. p> Рівень управління - це межа між супідрядними підсистемами системи упр...
