КОМПЛЕКСНА ОЦІНКА ЯКОСТІ ТРАНСПОРТНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ метод експертних оцінок
Таблиця 1
Вихідні дані
Назва критерияЭксперты12345Своевременность доставки груза49359Стоімость доставкі88146Налічіе власного транспорта961192Договорі страхованія107783Налічіе власного склада75968Конкурентоспособность1146111Имидж компаніі5101025Оператівность реагування на запит кліента232107Фінансовая стабильность32434Квалификация персонала61151110Сохранность вантажу і якість перевозкі11871
Найбільш поширеною завданням управління якістю сервісного транспортного обслуговування є оцінка рівня якості сервісу. Незважаючи на недосконалу конкуренцію видів транспорту між собою, операторські компанії, які надають приблизно однаковий комплекс послуг, конкурують між собою. Тому слід оцінювати якість цих компаній. Оцінка якості сервісу по можливості проводиться кількома експертами, що мають різні інтереси. Для вибору найкращої транспортної операторської компанії експерти роблять оцінку за системою критеріїв.
На малюнку 2 представлений алгоритм вибору транспортної операторської компанії.
. Вибір критеріїв оцінки транспортних операторських компаній залежить від цілей дослідження. Однак все більша кількість аналітиків призводять експертні ранжирування оцінки за стандартними системам критеріїв, що значно спрощує процедуру прийняття рішення. На малюнку 3 представлена ??класифікація основних критеріїв оцінки якості транспортного сервісу.
Малюнок 2 - Алгоритм вибору транспортної операторської компанії
Рисунок 3 - Критерії системи якості доставки вантажів
. Угруповання критеріїв передбачає поділ обраних критеріїв з метою зручності їх подальшої обробки. Виділяють три групи критеріїв:
.1 Кількісні критерії - визначаються за фактичними значеннями критерію. До цієї групи відносять:
своєчасність доставки - ймовірність поставки в обумовлений інтервал часу за системою «Точно вчасно», розраховується як коефіцієнт або у відсотках;
вартість перевезення;
.2. Якісні критерії оцінюються присвоєнням певного бала від «Відмінно» до «Задовільно». До цієї групи відносяться:
імідж компанії;
конкурентоспроможність;
оперативність реагування на запит клієнта;
фінансова стабільність;
збереження грузи якість перевезень;
кваліфікація персоналу.
.3 Рейлерние показники мають тільки дві оцінки: «Так» і «Ні». До цієї групи відносяться:
наявність власного автотранспорту;
наявність власного складу;
договір страхування.
. Первинний вибір претендентів серед транспортних операторських компаній здійснюється виходячи з усіх можливих (якщо їх у даному регіоні не багато) або найпопулярніших і щойно з'явилися на ринку транспортних послуг.
. Формування загальної таблиці показників, в якій відображені критерії якості, їх ранги та оцінки конкретних транспортних логістичних посередників. Інформація про оцінюваних компаніях систематизована в та...
