блиці 2.
Таблиця 2
Показники оцінки транспортних компаній
КрітерііТранспортние компанииТК1ТК2ТК3ТК4Своевременность доставки груза0, 90,80,80,9 Вартість доставкі0, 850,70,650,7 Наявність власного транспортаДаНетНетНетДоговори страхованияДаДаНетДаНаличие власного складаНетНетДаНетКонкурентоспособностьОтлХорОч хорУдовлІмідж компанііОч хорХорОч хорудовлОператівность реагування на запит кліентаХорОч хорОтлХорФінансовая стабільностьОч хорОч хорХорОтлКваліфікація персоналаОч хорОтлХорОтлСохранность вантажу і якість перевозкіОч хорОч хоротлОч хор
. Перевірка відповідності показників роботи транспортно-експедиційних компаній основним обмеженням здійснюється наступним чином.
.1 За кількісними показниками перевірка здійснюється виходячи з нормативних значень критерію від 0-1.
Таким чином, за кількісними показниками всі транспортні компанії задовольняють основним обмеженням.
.2 За якісними показниками перевірка здійснюється виходячи з задовільних і незадовільних оцінок транспортних операторських компаній.
.3 За рейлерним показниками перевірка здійснюється виходячи з негативних значень основоположних критеріїв.
. Всі транспортні компанії надалі оцінюються.
. Ранжування критеріїв оцінки якості сервісу здійснюється методом експертних оцінок і виробляється в кілька етапів.
.1 Формування групи експертів має здійснюватися з урахуванням кількісного та якісного аспекту. Якісний аспект полягає в особистісних властивостях кожного з експертів: експерти повинні володіти певними знаннями і навичками, достатньою кваліфікацією і досвідом. Кількісний аспект полягає у визначенні мінімального і максимального кількості експертів. Мінімальна кількість опитуваних експертів дорівнює чотирьом.
.2 Статистичний аналіз результатів опитування експертів передбачає аналіз рангів відданих тому чи іншому критерію і розрахунок середнього рангу по групі експертів. Методика статистичної обробки даних передбачає виконання таких дій:
визначення середнього рангу в першому наближенні за кожним критерієм:
; (1)
де i=1,
п - критерії;=1,
т - експерти; - ранг, присвоєний j-м експертом i-му критерію.
визначення середнього квадратичного відхилення реальних значень рангів від їх середньої величини:
; (2)
Розрахуємо середньоквадратичне відхилення реальних значень рангів від середньої величини для першого критерію:
визначення довірчого інтервалу рангів:
; (3)
Значення рангів, присвоєні експертами, повинні входити в інтервал (3). Якщо значення в цей інтервал не входять, то вони виключаються з вихідної сукупності і середня арифметична і середня квадратична величини розраховуються заново;
визначення коефіцієнта варіації за критерієм:
; (4)
У таблиці 3 визначені середні значення рангів критеріїв у першому і другому наближеннях.
