ся в:
- тиску на ціни;
- вимогах більш високої якості товарів;
- вимогах кращого обслуговування;
- сталкивании внутрішньогалузевих конкурентів один з одним.
Сила їх впливу залежить від:
- згуртованості і концентрування групи споживачів;
- важливості продукції для покупців;
- діапазону застосування продукції;
- ступеня однорідності продукції;
- рівня інформованості споживачів та ін
Є два основних способи, за допомогою яких маркетингова діяльність може задовольнити потреби в маркетинговій інформації, необхідної для прийняття рішень:
. Розробка і здійснення проектів, що дозволяють вирішити певну проблему.
. Організація системи, яка надаватиме маркетингову інформацію і направляти процес прийняття рішень на постійній основі.
Ці підходи надають інформацію різними способами.
Відмінність досліджень у формі проектів від досліджень з використанням маркетингової інформаційної системи полягає в тому, що системи призначені для постійного спостереження за результатами діяльності фірми, поведінкою конкурентів і змінами в зовнішньому середовищі, а проекти призначені для поглибленого, але НЕ постійного вивчення деяких конкретних проблем і умов зовнішнього середовища.
Однією з проблем проектів є їх «непостійний» характер і зосередження на одному з аспектів діяльності фірми. Г.Черчілль [21] вважає, що для вирішення цієї проблеми слід розглядати управління як безперервний процес прийняття рішень, який вимагає регулярного надходження інформації. Для цього необхідно використовувати одну з форм маркетингових інформаційних систем та / або систем підтримки рішень.
Маркетингова інформаційна система - це сукупність процедур і методів, призначених для регулярного, планомірного збору, аналізу та розподілу інформації для підготовки та прийняття маркетингових рішень. Система підтримки рішень розширює можливості маркетингової інформаційної системи, включаючи інструменти, які спрощують процес прийняття рішень. Система підтримки рішень - це сукупність даних, систем, інструментів і методик з відповідним програмним і апаратним забезпеченням. За допомогою цієї системи фірма збирає необхідну інформацію в зовнішній і внутрішній середовищі, обробляє її і закладає в основу маркетингових заходів. Для цього фірми починають використовувати нові інструменти, методики і стратегії.
Однією із стратегій, яку компанії почали використовувати, є загальне управління якістю (ВУК). Стратегія Загального управління якістю визначає систематичні зусилля, спрямовані на підвищення якості всіх процесів, продуктів, послуг та людських ресурсів у всій організації, які проводяться з метою підвищення ступеня задоволення клієнтів. Щоб використовувати цю стратегію, менеджерам потрібна розробка системи кількісних показників якості продукції та факторів зовнішнього та внутрішнього середовища, що впливають на зміну цих показників.
Пошук конкурентних переваг не скасовує необхідності в проведенні класичних маркетингових дослідження ринку. При цьому особливу увагу слід приділяти створенню баз даних, що містять інфор...
