мацію про покупців.
База даних - це список клієнтів у поєднанні з інформацією за характеристиками і операціях, здійснених цими клієнтами. Їх слід використовувати для того, щоб сприяти збільшенню числа клієнтів і виявляти за допомогою статистичних методів характеристики потенційних клієнтів.
Маркетингова база даних повинна містити і обробляти інформацію по клієнтах, їх індивідуальних характеристик та їх чутливості до збутової політиці фірми. Маючи в своєму розпорядженні базою даних, можна використовувати аналіз поведінки клієнтів для прогнозування їх майбутніх уподобань. Також аналіз інформації про смаки та вподобання існуючих клієнтів дозволяє виробникам орієнтуватися на нових клієнтів з тими ж характеристиками.
Маркетинг з використанням баз даних має такі переваги: ??
1. Для того, щоб знайти нового клієнта, потрібно в п'ять разів більше витрат, ніж для утримання старого, тому простіше утримати старих клієнтів, ніж шукати нових.
. Визначення їх «довічної цінності». Загальна сума прибутку, принесена постійним клієнтом протягом тривалих взаємин, вельми висока.
. Формування взаємин з клієнтами дозволяє знайти менш витратні і більш дієві способи впливу на споживачів. Розуміння смаків та уподобань кожного з клієнтів є основою маркетингу взаємин. Маркетинг взаємин поєднує звичайні елементи типу реклами, стимулювання збуту, зв'язків з громадськістю з прямим маркетингом. В основі прямого маркетингу - формування тривалих взаємин із споживачами з приводу групи товарів і послуг з метою утримати їх назавжди.
У будь-якій діяльності для глибокого розуміння її основ, причинно-наслідкових зв'язків необхідно проведення досліджень. У маркетингу, який покликаний задовольняти потреби людей, дослідження мають велике значення. Вчені розділяють поняття «маркетингові дослідження» і «дослідження ринку» і вважають, що поняття «маркетингові дослідження» ширше, воно включає як отримання зовнішніх відомостей даних за допомогою інструментів дослідження збуту, так і збір, і обробку виробничої інформації. З іншого боку, поняття «маркетингові дослідження» вже, ніж дослідження ринку, тому що при їх проведенні досліджуються тільки ринки збуту, а «дослідження ринку» включає аналіз ринків робочої сили, сировини і матеріалів, структуру і географію ринку, бар'єри ринку, стан конкуренції , можливості і ризики.
Швейцарський вчений Вехрлі розширив поняття «маркетингові дослідження» до рівня «соціальних досліджень». Останні, на його думку, включають маркетингові дослідження (дослідження збуту), дослідження ринку та дослідження навколишнього середовища.
Дослідження ринку в залежності від мети дослідження можуть бути кількісними та якісними. Мета кількісних досліджень - встановити чисельні значення, оцінки ринкових характеристик. Мета якісних досліджень полягає «у виявленні певних мотивів тієї чи іншої поведінки на ринку. Як прийомів якісних досліджень слід використовувати методи дослідження думки і мотивів, запозичені з психології та соціології.
1.3 Сучасні концепції маркетингових досліджень
Сучасні концепції маркетингової діяльності і маркетингових досліджень засновані на сучасних інформаційних технологіях. Ключову роль серед них грають комп'ютерні інформаційні системи та Інтернет....
