иток своїх клієнтських організацій, надання клієнтам можливої ??допомоги в їх комерційної та інших видах нефінансової діяльності. Зрозумілі дії з клієнтами класичними фінансовими методами, відомий продуктовий ряд будь-якого банку. Проте допомога клієнтам у забезпеченні їх комерційної діяльності іншими, нефінансовими методами - консультуванням, навчанням, інформаційним забезпеченням, юридичним супроводом, іншими формами підтримки - не менш важлива у формуванні лояльності клієнта банку.
. Наявність у банку корпоративної клієнтської культури, у тому числі забезпечення тотальності (заданого рівня на будь-якій ділянці) дій з клієнтами в банку, постійна робота по навчанню співробітників, розробка стандартів клієнтської роботи на робочих місцях співробітників банку, проведення внутрішніх рейтингів підрозділів банку по роботі з клієнтами , організація виявлення ступеня задоволеності клієнтів банку, боротьба з переадресування прохань клієнтів і ряд інших дій у даному напрямку.
В результаті взаємини банку з клієнтами виграють не тільки клієнти, але перш за все самі банки, отримуючи в разі налагодженої роботи і професійного консультування надійного перспективного партнера, що зберігає грошові кошти (як готівкові грошові кошти, так і залишки коштів ) на рахунках у банку і що користується послугами банку як фінансового агента.
Рішення клієнта про співпрацю з банком грунтується на ретельному дослідженні можливостей банків-конкурентів і виборі того банку, який має позитивну репутацію, забезпечує своєчасність виконання своїх зобов'язань, оперативно вирішує питання, володіє сучасними технологіями, має в своєму розпорядженні кредитними ресурсами, може забезпечити банківське обслуговування на високому рівні і в довгостроковій перспективі.
1.2 Правові питання взаємовідносин банків з клієнтами в споживчому кредитуванні
У сучасній Росії основним засобом забезпечення фізичних осіб позиковими засобами стає споживче кредитування. Розвиток ринкової економіки та громадянського законодавства послужило суттєвим стимулом до поширення в нашій країні споживчого кредитування, яке стало займати особливе місце як в економічній, так і в соціальному житті суспільства. Однак не все населення країни до кінця розуміє, що таке споживчий кредит, з чого він стоїть і на які цілі надається. Тому слід визнати, що важливою характеристикою економічно розвиненого суспільства є наявність доступною, зрозумілою та ефективної системи кредитування населення.
Десять років тому обсяги споживчого кредитування в Росії були незначними. Фінансовий криза 2008 р. також зіграв несприятливу роль у розвитку споживчого кредитування, але в той же час виявив основні його проблеми:
швидке зростання обсягів виданих споживчих кредитів при відносній нерозвиненості відносин між основними його суб'єктами;
відсутність традицій і звичаїв ділового обороту, уявлень про основи ділової етики в даній сфері, що сприяє появі в умовах кредитування положень, що явно суперечать законним інтересам позичальників як споживачів фінансових послуг;
наявність значного числа джерел потенційних конфліктів між учасниками споживчого кредитування, відсутність повної та достовірної інформації про споживче кредитування, а також про істотні умови договору;
наявні...
