йоз як ділового партнера володаря «писклявого», дитячого голосу.
Отже, звукова організація мови державного службовця варто того, щоб над нею серйозно працювали.
У службовому спілкуванні необхідно стежити за темпом і гучністю мови, користуватися повним стилем вимови (не" ковтати», тобто виразно вимовляти слова), дотримуватися правил милозвучності мовлення; контролювати свій голос, який повинен звучати по-діловому, впевнено, але в той же час дружелюбно.
Слід пам'ятати про те, що інтонаційні характеристики мови мовця різні в публічному виступі перед великою аудиторією і в малій групі, в строго офіційному і напівофіційному спілкуванні.
Неохайні, просторічні інтонації свідчать про неувагу до своєї мови. А зловживання парафонізмамі (м-м-м. .., е-е-е ...) говорить про невисоку мовної культурі говорить і чинить негативний вплив на аудиторію.
Приємний, мелодійний голос, правильне, доречне інтонування підкреслюють професіоналізм, а неприємний голос, містечковий говорок, просторічні інтонації можуть перекреслити багато гідності людини, тому що у навколишніх виникне підозра, що співрозмовник - не дуже культурна людина, не працюючий над собою. Голос - невід'ємна складова харизми державного діяча, важливий інструмент його професійної діяльності.
Ще одним істотним невербальним інструментом в міжособистісному контакті, що підсилює вплив мовлення, є кинесика як сукупність жестово-мімічних можливостей людини. Поза, жест, вираз обличчя, посмішка, погляд - ось що нерідко складає основу першого враження про людину, змінити яке буває дуже важко. Велика кількість книг написано про кинесики, багато університетів світу викладають цю дисципліну, найбільші політики і бізнесмени навчаються мови жестів і міміки.
Для державного службовця розуміння невербальної мови і вміння ним адекватно користуватися - необхідна умова культури ділової поведінки. Кожен жест в ситуації ділового спілкування несе співрозмовнику певну інформацію, яку необхідно правильно розшифрувати.
Наприклад, рукостискання як обов'язковий жестова атрибут ділових і дружніх відносин - це традиційна і найдавніша форма вітання, а також символ укладення угоди, знак довіри і поваги. Не випадково німецький філософ І. Кант назвав руку «видимою частиною мозку». Інтенсивність і тривалість рукостискання свідчать багато про що: коротке або мляве рукостискання ознака байдужості, занадто довгий здатне викликати роздратування, перевагу висловлює рука, що виявилася зверху, неформальні відносини підкреслює рукостискання двома руками і тільки трохи подовжене рукостискання поряд з іншими невербальними засобами (усмішкою, поглядом ) демонструє дружелюбність і готовність до співпраці.
Велика кількість містяться в мові стійких словосполучень, що описують той чи інший жест, показує значимість жесту для людського спілкування. У російській мові існує чимало фразеологізмів, що виражають не тільки конкретну дію, а й внутрішній стан людини: впевненість, невдоволення, здивування, байдужість, збентеження, розгубленість, образу та багато інших почуття: бити себе в груди, стукнути кулаком по столу, ляснути себе по лобі, повернутися спиною, потиснути плечима, розвести руками, вказати на двері, опустити руки, махнути рукою, поклавши руку на серце, докласти руку, простягнути руку, пригрозити па...
