ийти зі скрути з честю.
Сукупність моральних норм, що визначають ставлення людини до свого професійного обов'язку, входить у поняття професійна етика. До деяких видів професійної діяльності суспільство висуває підвищені моральні вимоги, вимагає високої кваліфікації працівників при виконанні своїх професійних обов'язків. Це відноситься до працюючих у сфері послуг, на транспорті, в охороні здоров'я, в галузі управління, виховання і їм подібних, так як об'єктами діяльності цих професійних груп є люди.
Кожен вид професійної етики визначається своєрідністю професійної діяльності і має свої специфічні вимоги в області моралі. Наприклад, професійна етика військової служби вимагає чіткого виконання службового обов'язку, мужності, дисциплінованості, відданості Батьківщині. Своєрідність медичної етики орієнтоване на здоров'я людини, її поліпшення і збереження. Однак будь-яка специфіка професійної етики неможлива без урахування загальнолюдських цінностей та етичних норм.
Отже, якщо сферою вашої діяльності є люди, то, незважаючи на специфіку професії, завжди потрібно звертати увагу на правила і норми поведінки, на обов'язки по відношенню до клієнта, до колег; вміти володіти собою, бути терплячим, уважно вислуховувати відвідувача, а також мати належний зовнішній вигляд і володіти культурою мови.
5. Діловий етикет
На початку XVIII століття Петро Великий видав указ, згідно з яким підлягав покаранню кожен, хто вів себе «в порушення етикету».
Етикет - слово французького походження, що означає манеру поведінки. Батьківщиною етикету вважається Італія. Етикет наказує норми поведінки на вулиці, у громадському транспорті, в гостях, у театрі, на ділових та дипломатичних прийомах, на роботі і т.д.
На жаль, в житті ми нерідко стикаємося з грубістю і різкістю, неповагою до особистості іншої. Причина в тому, що ми недооцінюємо значення культури поведінки людини, її манер.
Манери - це спосіб тримати себе, зовнішня форма поведінки, поводження з іншими людьми, а також тон, інтонації і вирази, що вживаються в мові. Крім того, це жести, хода, міміка, характерні для людини.
Добрими манерами вважаються скромність і стриманість людини в прояві своїх вчинків, вміння контролювати свою поведінку, уважно і тактовно поводитися з іншими людьми.
Поганими манерами вважаються: звичка голосно говорити і сміятися; розв'язність у поведінці; вживання нецензурних висловів; грубість; неохайність зовнішнього вигляду; прояв недоброзичливості до оточуючих; невміння стримувати своє роздратування; нетактовність. Манери відносяться до культури поведінки людини і регулюються етикетом, а справжня культура поведінки - там, де вчинки людини у всіх ситуаціях засновані на моральних принципах.
Ще в 1936 р. Дейл Карнегі писав, що успіхи тієї чи іншої людини в його фінансових справах відсотків на 15 залежать від його професійних знань і відсотків на 85 - від його вміння спілкуватися з людьми.
Діловий етикет - це звід правил поведінки в ділових, службових відносинах. Він є найважливішою стороною моралі професійної поведінки ділової людини.
Хоча етикет і передбачає встановлення лише зовнішніх форм поведінки, але без внутрішн...
