ьої культури, без дотримання етичних норм не можуть скластися справжні ділові відносини. Джен Ягер у своїй книзі «Діловий етикет» відзначає, що кожна проблема, пов'язана з етикетом, починаючи від хвастощів і кінчаючи обміном подарунками, повинна вирішуватися у світлі етичних норм. Діловий етикет наказує дотримання правил культурної поведінки, шанобливого ставлення до людини.
Джен Ягер сформулювала шість основних заповідей ділового етикету.
. Робіть все вчасно. Запізнення не тільки заважають роботі, але і є першою ознакою того, що на людину не можна покластися. Принцип «вчасно» поширюється на звіти і будь-які інші доручаються вам завдання.
. Чи не базікайте зайвого. Сенс цього принципу в тому, що ви зобов'язані зберігати секрети установи або конкретної угоди так само дбайливо, як і таємниці особистого характеру. Ніколи нікому не переказуйте того, що вам доводиться іноді почути від товариша по службі, керівника або підлеглого про їхнє особисте життя.
. Будьте люб'язні, доброзичливі і привітні. Ваші клієнти, замовники, покупці, товариші по службі або підлеглі можуть скільки завгодно чіплятися до вас, це неважливо: все одно ви зобов'язані вести себе чемно, привітно і доброзичливо.
. Думайте про інших, а не тільки про себе. Увага повинна виявлятися не тільки щодо клієнтів або покупців, вона поширюється на товаришів по службі, начальство і підлеглих. Завжди прислухайтеся до критики і порад колег, начальства і підлеглих. Не починайте відразу огризатися, коли хтось ставить під сумнів якість вашої роботи, покажіть, що цінуєте міркування і інших людей. Впевненість у собі не повинна заважати вам бути скромним.
. Одягайтеся, як належить.
. Говоріть і пишіть гарною мовою.
Етикет виражається в самих різних сторонах нашої поведінки.
Наприклад, етикетні значення можуть мати різноманітні рухи людини, пози, які він приймає. Порівняйте ввічливе положення обличчям до співрозмовника і невежливое - спиною до нього. Такий етикет називається невербальний (тобто безсловесний). Однак найважливішу роль в етикетної вираженні відносин до людей грає мова - це словесний етикет.
Помітне місце в діловому етикеті займають слова вітання, подяки, звернення, вибачення. Продавець звернувся до покупця на «ти», хтось не подякував за послугу, не вибачився за проступок - таке невиконання норм мовного етикету обертається образою, а часом і конфліктами.
Фахівці з ділового етикету велике значення надають поводженню, адже від того, як ми звертаємося до людини, залежить форма подальшого спілкування.
При застосуванні будь-якої форми звернення слід пам'ятати, що воно має демонструвати повагу до людини, враховувати стать, вік і конкретну обстановку. Важливо точно відчувати, до кого ми звертаємося.
Як слід звертатися до колег, підлеглих, керівникові?
Звернення по імені-по батькові відповідає російській традиції. Це не тільки форма звернення, а й демонстрація шанобливого ставлення до людини, показник його авторитету, займаного положення в суспільстві.
напівофіційні зверненням є звернення у формі повного імені (Дмитро, Марія), яке передбачає використовувати в розмові як звернення «ти», так...
