/p>
Ділові контакти утворюються між людьми, яких пов'язують інтереси якого-небудь певного справи. Ділове спілкування завжди має цільову спрямованість. На відміну від дружнього, «ділове спілкування - це вид міжособистісного спілкування, спрямованого на досягнення якоїсь предметної домовленості». Звичайно, при цьому ділові відносини не виключають дружніх, і навпаки. Хоча буває й так, що як тільки друзі стають діловими партнерами, їх відносини псуються. І зворотне - з ділових відносин виростає дружба.
У повсякденному житті ми оточуємо себе тими людьми, які нам приємні. У діловій - змушені спілкуватися з тими, хто нам потрібен. Прекрасно, коли це збігається! Але так буває далеко не завжди. І якщо у своєму особистому житті ми можемо перестати зустрічатися з приятелем, чимось розсердити нас, то в діловому світі контакти не перериваються за принципом «не хочу - не буду». Хорошим працівникам нерідко прощають вади характеру (помічено, до речі, що це охочіше роблять керівники-чоловіки).
Найважливіша особливість ділового спілкування полягає в тому, що потрібно вміти будувати стосунки з різними людьми, домагаючись максимальної ефективності ділових контактів.
Ще одна особливість ділового спілкування: вступаючи в діловий контакт, ми повинні чітко уявляти, що партнера по спілкуванню цікавить насамперед те, наскільки ми йому можемо бути корисні. При цьому за інших рівних умов всякий віддасть перевагу того, з ким приємно спілкуватися, кому хочеться піти назустріч. Найпринадніше для партнера пропозицію можна «провалити» своїм похмурим виглядом або невихованістю. Ну, а якщо самого ділової пропозиції ні? Розуміння специфіки ділового спілкування призводить до думки про те, що йому потрібно вчитися.
Ділове спілкування - це багатогранний процес, що включає в себе численні функції: культура ділового спілкування, мова ділового спілкування, ділова етика, ораторське мистецтво, логіка мови ділового спілкування, імідж, телефонні переговори і т.д.
Спробуємо розглянути процес мовного взаємодії людей, в якому відбувається обмін діяльністю, інформацією і досвідом з метою досягнення певного результату.
Способи пізнання співрозмовника в спілкуванні.
. Ідентифікація (ототожнення) - це уподібнення себе співрозмовнику і спроба подивитися на ситуацію його очима.
. Емпатія (співпереживання) - це осягнення співрозмовника на основі почуттів зі збереженням своєї лінії поведінки.
. Рефлексія (звернення назад) - це знання і розуміння співрозмовника і того, як він розуміє вас. За способом контакту співрозмовників ділове спілкування ділиться на пряме (безпосередній контакт) і непряме (просторово-часова дистанція).
Форми ділового спілкування:
. Ділова розмова - усний контакт між співрозмовниками. Її учасники повинні мати повноваження для прийняття та закріплення вироблених позицій. До функцій ділової бесіди відносяться: рішення стоять перед учасниками завдань, спілкування між працівниками однієї ділового середовища, підтримання та розвиток ділових контактів.
. Ділове листування - діловий лист (службове послання у вигляді офіційного документа, а також у формі запитів, пропозицій, претензій, поздоровлень і відповідей на них). При складанні д...
