льки як моральний імператив поведінки, але і як засіб (інструмент), що допомагає збільшити рентабельність, що сприяє зміцненню ділових зв'язків і поліпшенню ділового спілкування.
Здається, що цей підхід є більш цивілізованим, і врешті-решт ефективнішим, оскільки підприємство-компонент суспільства, і стверджуючи етичні норми спілкування у себе, воно в той же самий час сприяє їх поширенню і в соціумі, навколишнього соціальному середовищі. А чим більш благополучною ставати етична атмосфера в суспільстві, тим більш сприятлива обстановка створюється і для бізнесу. Разом з тим неетичну поведінку і спілкування рано чи пізно обернеться, якщо і не прямими економічними збитками, то, у всякому разі, соціальними і моральними витратами, як для підприємства, так і для соціального середовища.
Тому, розглянувши обидва погляду на місце етики в діловому спілкуванні, слід приєднатися чи не до Ніколо Макіавеллі, проповідувана «звільнення» політики від моралі, а до Бенджаміну Франкліну, який стверджував, що «чесність - краща політика».
Дійсно, в ситуації ринкової економіки та посилюється конкуренції, коли багато компаній пропонують схожий асортимент і ціни, виникає питання, чим відрізнятися від інших, як перемогти в конкурентній боротьбі? Відповідаючи на це питання, багато успішні компанії віддають пріоритет навчання персоналу на всіх рівнях в компанії діловому етикету та ефективному діловому спілкуванню.
Завершуючи, підкреслю, що сучасна російська ділова культура, що включає діловий етикет, представляє на сьогоднішній день строкату суміш стереотипів поведінки: залишки командно-адміністративної системи, запозичення з західноєвропейського бізнес-етикету і формуються специфічні російські норми ділової поведінки .
Крім того, в Росії протягом десятків років не існувало спеціального навчання етикету в школах і вишах. Деяким громадянам пощастило, в їх сім'ях звертали увагу на правильну поведінку, вчили «як поводитися», показували приклади етикетної поведінки. Іншим пощастило менше і тема «пристойної поведінки» була присутня в їх житті лише поверхово.
Можливо тому, зараз у суспільстві в цілому і в бізнес-організаціях зокрема найчастіше спостерігається дефіцит хороших манер. Саме тому необхідно спеціальне навчання персоналу діловому етикету. Мало написати Стандарт ділової поведінки для співробітників компанії і ввести його наказом Генерального Директора. Щоб Стандарти поведінки реально працювали і застосовувалися в повсякденній професійній діяльності, доцільно здійснювати систематичне навчання персоналу хорошим діловим манерам.
Важливо в ході бізнес-тренінгів та інтерактивних семінарів показати співробітникам сенс ділового спілкування, значення, вказати на наслідки порушень цих правил. Крім отримання теоретичних знань у ході такого навчання у співробітників формуються навички необхідного етикетної поведінки і закріплюються корисні звички.
У довгостроковій перспективі такий підхід найбільш ефективний. Оскільки хороші ділові манери персоналу прибуткові для компанії.
Навчання ділової оющенію співробітників бізнес-організацій - це складний, а часом і болісний процес.
. Межу тим, ці правила давним-давно очевидні для співробітників західних бізнес-організацій.
Оскільки Росія пр...
