Теми рефератів
> Реферати > Курсові роботи > Звіти з практики > Курсові проекти > Питання та відповіді > Ессе > Доклади > Учбові матеріали > Контрольні роботи > Методички > Лекції > Твори > Підручники > Статті Контакти
Реферати, твори, дипломи, практика » Новые рефераты » Можливі шляхи вирішення низької якості послуги

Реферат Можливі шляхи вирішення низької якості послуги





інтерес представляє і формула, за якою американські споживачі оцінюють продукцію:


Таким чином, задоволення визначається не тільки якістю.

Задоволення - це результат аналізу ціни і користі, а саме порівняння якості і ціни. Дуже часто відбувається, особливо у сфері послуг, що споживач залишається незадоволеним, незважаючи на те що вважає якість високим. При цьому причина невдоволення - ціна. У той же самий час цей споживач буде задоволений іншим, дешевшим продуктом.

Наприклад, при бронюванні одномісного номера в готелі клієнта інформують про те, що в необхідний для нього період часу для проживання будуть вільні тільки номери класу люкс за ціною 6500 руб. за добу; номера же економічного класу за ціною 1 500 руб. за добу і бізнес-класу за ціною 1 900 руб. за добу на цей період вже заброньовані.

Не заперечуючи якості послуг, які були б надані клієнту при розміщенні в номері люкс, він вже не отримав задоволення, відповідно, не прийняв рішення про покупку запропонованого номери і намагається знайти інший, менш дорогий шлях до отримання бажаного кінцевого результату - звертається в інші готелі.


2. Аналіз системи управління якістю сервісних послуг


.1 Загальна характеристика сервісного підприємства


Повна назва підприємства: Товариство з обмеженою відповідальністю «Кипарис». Скорочена назва підприємства: ТОВ «Кипарис».

Метою діяльності є якісне та повне задоволення потреб організацій і приватних осіб в сервісних послугах, а також отримання прибутку.

ТОВ «Кипарис» має у власності відокремлене майно, що враховується на його самостійному балансі, може від свого імені набувати і здійснювати майнові та особисті немайнові права, нести обов'язки, бути позивачем і відповідачем у суді.

Розташування: Узбережжя Чорного моря, період роботи: Цілорічно.

Номерний фонд : Складається з 69 кімнат.

-, 3-місні стандартні номери (макс. 2 +1 чол. / 3 чол., 16-18 кв. м, душ, туалет, телевізор, холодильник, кондиціонер, балкон);

-місні 2-кімнатні номери (макс. 2 +2 чол., 32-36 кв. м, ванна, біде, туалет, телевізор, холодильник, кондиціонер, балкон, ковролін, м'які меблі).

Сервіс: Прибирання номера - раз на 2 дні (або на вимогу), винесення сміття щодня, зміна білизни - раз на 6 днів, зміна рушників - раз на 3 дні.

Діти: Приймаються будь-якого віку, до 3-х років без надання додаткового місця і харчування - безкоштовно, оплачуючи харчування на місці.

Пляж: Міський, гальковий, в 100 метрах. Плату: лежаки, навіси, парасольки, шезлонги.

До послуг відпочиваючих: Ресторан, прасувальна кімната, міжнародний телефон.

Безкоштовно: відкритий басейн. Плату: сауна, сейф у адміністратора, автостоянка.

Загальна інформація: На території комплексу, що потопає в тропічній рослинності, розташовані спальні корпуси і ресторан «Замок».


2.2 Особливості готельного маркетингу


Готельну послугу не можна призвести запас, зберегти, законсервувати. Готельна послуга задовольняє миттєвий попит клієнта. Якщо вона не н...


Назад | сторінка 7 з 13 | Наступна сторінка





Схожі реферати:

  • Реферат на тему: Умови, форми і методи забезпечення процесу надання готельних послуг для зад ...
  • Реферат на тему: Умови, форми і методи забезпечення процесу надання готельних послуг для зад ...
  • Реферат на тему: Доцільність вибору постачальника послуг, заснованого тільки на мінімальній ...
  • Реферат на тему: Оцінка якості сервісних послуг на різних видах громадського транспорту м. К ...
  • Реферат на тему: Аналіз та оцінка системи якості послуг підприємства