ень в туристичних організаціях має певну специфіку. Мистецтво спілкування і дія по ситуації тут виявляються особливо затребуваними. Туристичні організації випробують гостру нестачу працівників, кваліфікованих фахівців у галузі менеджменту туризму та готельного бізнесу.
Укладення договору з відомим туроператором, оформлення пакету документів для туриста, покупка меблів і техніки, відрядження співробітників в ознайомчий тур, збільшення витрат на рекламу, створення свого сайту, - все це приклади прийняття управлінських рішень в туризмі . Дана сфера діяльності вимагає від менеджерів особливих знань і навичок.
Рішення, які приймаються в туристичних організаціях, залежать від виду туристської діяльності (туроператорська, турагентська та ін)
Управлінські рішення, що приймаються в туроператорської організації:
· укладання договорів з регіональними представниками;
· матеріальне забезпечення організації,
· проведення рекламних компаній та акцій;
· укладання договорів з індивідуальними клієнтами;
· розробка нових напрямків туристичної діяльності;
· вихід на нові ринки;
· укладання договорів з іноземними партнерами;
· створення резервного фонду;
· створення системи електронних продажів і її удосконалення;
· створення умов для забезпечення безпеки туристів та ін
Управлінські рішення, що приймаються в турагентської організації:
· укладання договорів з туроператорами, володарями відомих брендів,
· оформлення пакету документів для туриста;
· матеріальне забезпечення фірми, оформлення приміщень і постачання оргтехнікою;
· напрямок співробітників на навчання;
· створення сайту організації й просування на ринок;
· використання системи електронного бронювання;
· організація ефективної системи роботи з клієнтами (по телефону і при зустрічі);
· рішення непередбачених ситуацій і проблем.
Соціальні аспекти прийняття управлінських рішень в турбізнесі можна охарактеризувати наступним чином.
) висувають високі вимоги до компетенції менеджерів, зростанню їх ініціативності та відповідальності
) Зростає роль комунікацій, необхідно наявність зворотного зв'язку із споживачами
) Поведінкові особливості керівників і організаційна культура характеризуються орієнтацією на споживачів
) Переважає демократичний стиль керівництва, безконфліктність і спільне вирішення проблем
) Методи кадрової роботи орієнтовані на постійне навчання і розвиток персоналу
) Досягнення ефективності можливо за умови створення особливої ??культури організації
Отже, розробка управлінських рішень в туризмі - це ініціатива, творча праця, інноваційний підхід до роботи, доброзичливість і діяльність по ситуації.
2 .
