р - метод, при якому завдання вирішуються в умовах повної невизначеності. Це означає наявність таких умов, при якому процес виконання операції є невизначеним або противник протидіє свідомо, або відсутні ясні і чіткі цілі та завдання операції. Наслідком такої невизначеності є те, що успіх операції залежить не тільки від рішень приймаючих їх людей, а й від рішень або дій інших людей. «Найчастіше за допомогою цього методу доводиться вирішувати конфліктні ситуації. Таким чином, теорія ігор - теорія математичних моделей прийняття рішень в умовах конфлікту. До завдань, які вирішуються з використанням методу теорії ігор, можна віднести наступні: торгові операції; аналіз і проектування ієрархічних структур управління і економічних механізмів, конкурентна боротьба. Теорія ігор призначена для отримання рішень в іграх, які граються тільки один раз. У тому випадку, якщо ситуація повторюється, доцільніше використовувати статистичні методи.
Метод аналогій - пошук можливих рішень проблем на основі запозичення з інших об'єктів управління.
Методи прийняття управлінських рішень на основі творчого мислення (психологічні методи)
Процес творчого мислення має п'ять стадій:
. Підготовка - збір фактичних даних. Використовується конвергентное (аналітичне) мислення. Проблема визначається
з різних сторін, в різних її формулюваннях.
. Розумові зусилля - використання дивергентного мислення, яке веде або до можливого рішення проблеми, або до фрустрації (розчарування). (Фрустрація - важливий фактор, за нею звичайно треба вироблення дійсно вдалих ідей.)
. Інкубація - проблема залишається в підсвідомості, в той час як людина займається іншими справами. За цей час слабшає емоційне гальмування і протидію новим ідеям, а також виникає можливість сприйняти нові ідеї, які можуть виникнути за цей час.
. Осяяння - «спалах», що дає можливість вирішити розглянуту проблему.
. Оцінка - аналіз всіх ідей, отриманих на попередніх стадіях.
Стадії підготовки та оцінки вимагають аналітичного мислення, а розумові зусилля, інкубація і осяяння вимагають свободи творчості і розкутості.
Заохочується вислів усіляких божевільних ідей, мета використовуваних методів - кількість ідей, а не якість. При великій кількості ідей нові ідеї стають розвитком висловлених раніше. Ключем до успішного творчого мислення є розумне і цілеспрямоване поділ процесів виробництва ідей та їх оцінки.
Метод «Групового генія». Дозволяє зібрати в одній групі кілька осіб, які зазвичай користуються різними типами творчого мислення, утворюючи групу, здатну поєднувати різні методи.
При проведенні всіх перерахованих вище методів слід дотримуватися наступні чотири правила:
. Утримуватися від передчасних суджень - виключити передчасну критику будь-якої ідеї.
. Бути розкутими.
. Намагатися збільшити кількість ідей.
. Комбінувати і вдосконалити ідеї, висловлені іншими («перехресне запилення»).
1.4 Соціальні аспекти розробки управлінських рішень в туристичних організаціях
Розробка управлінських ріш...
