> Аналіз процесу прийняття рішень в туристської організації
2.1 Характеристика досліджуваної організації
У даній роботі типи та види управлінських рішень, розглядаються стосовно до конкретного підприємства, що працює в сфері туризму в місті Москва. Об'єктом дослідження в роботі обрано підприємство, яке є одним з лідерів Російського туристичного ринку - турфірма «Intourist». Коротка інформація про дану туристичній фірмі:
Компанія була створена в 2007 році шляхом об'єднання трьох великих компаній - «Інтуриста», «Скайвея» і «Рив'єри».
Генеральний директор : Тополкараев Віктор Арамович
Виконавчий директор (офіс м. Москва ): Чичканов Дмитро Геннадійович
Чисельність: більше 3,5 тисяч чоловік
Сфера діяльності - компанія працює по багатьох країнах, серед них Туреччина, Єгипет, Болгарія, Греція, Іспанія, Італія, Туніс, Таїланд, Чехія, Угорщина, Франція, Австрія, Мальта, Росія.
Офіси цієї фірми працюють в Санкт-Петербурзі, Москві, Єкатеринбурзі, Тюмені, Челябінську, Пермі, Новосибірську, Ростові-на-Дону, Краснодарі, Самарі. У Казахстані - Алмати і Астані. А також Україну - Київ. Важливо відзначити, що в багатьох країнах у компанії відкриті приймаючі офіси, що дає можливість оперативно вирішувати всі питання і забезпечувати сервіс високого рівня.
.2 Види рішень прийнятих в турфірмі
Управлінські рішення в туристичних організаціях мають певну специфіку. Мистецтво спілкування і дія по ситуації тут виявляються особливо затребуваними. Туристичні організації випробують гостру нестачу працівників, кваліфікованих фахівців у галузі менеджменту туризму та готельного бізнесу.
Укладення договору з відомим туроператором, оформлення пакету документів для туриста, покупка меблів і техніки, відрядження співробітників в ознайомчий тур, збільшення витрат на рекламу, створення свого сайту, - все це приклади прийняття управлінських рішень в туризмі. Дана сфера діяльності вимагає від менеджерів особливих знань і навичок.
Вимоги до професійної компетенції менеджерів у галузі туризму припускають:
) Володіння технологією продажів туристичного продукту.
) Навички ділового спілкування і знання психології клієнтів.
) Знання основ країнознавства і основних напрямків туризму.
) Уміння працювати з документами і базами даних.
) Знання правових основ туристичної діяльності.
) Вільне володіння інтернет-технологіями, навички продажів і бронювання в мережі.
) Використання позитивних моделей поведінки.
Відзначимо, що туристичні агентства - це, як правило, невеликі організації, що мають обмежений штат співробітників. Успіх такої організації знаходиться в залежності від уміння менеджерів своєчасно реагувати на запити споживачів і ситуацію на ринку.
Великі туроператори, просувають на регіональні ринки турпродукти. Вони повинні дбати про якість турів та сервісу.
Рішення, які приймаються в туристичних організаціях, зале...
