сформованих обставин і бути як об'єктивним, так і суб'єктивним, що засновується на непорозумінні, т. е. існувати лише в уяві сторін [28 ].
Суб'єктивно виникає конфліктна ситуація, або інцидент, може закінчитися як сама по собі, так і з ініціативи опонентів в результаті переосмислення ними своїх поглядів. Виникла ж об'єктивно - повинна закінчуватися шляхом усунення об'єкта, який зумовив її появу. Причому об'єктивні умови створюють лише потенційну можливість виникнення конфлікту, тоді як його розвиток залежить, насамперед, від суб'єктивних обставин, у тому числі від особистості беруть участь.
Третьою фазою розвитку конфлікту є криза і розрив відносин між опонентами. Ця фаза у свою чергу складається з двох етапів - конструктивного і деструктивного. В рамках конструктивного етапу можливість спільної діяльності, хоча і в специфічних формах, зберігається. Тому опонентів ще можна посадити за стіл переговорів. На деструктивному етапі ніяке співпраця вже неможливо: опоненти втрачають самоконтроль, і їх необхідно роз'єднати.
На четвертій фазі розвитку конфлікту відбувається його завершення. Об'єктивний конфлікт завершується припиненням існування його об'єкта, як внаслідок ліквідації (самоліквідації), так і через втрату значення для сторін в силу обставин, що змінилися. Інший спосіб завершення такого конфлікту - залишення об'єкта в одного з опонентів при усуненні інших. Якщо ні того, ні іншого не відбувається і протистояння затягується, то починають працювати різні психологічні механізми, що перетворюють об'єктивний конфлікт в суб'єктивний [28].
З суб'єктивними конфліктами боротися набагато складніше, а тому перетворення в них об'єктивних вкрай небажано. Зазвичай подолання таких конфліктів відбувається кількома шляхами: 1) роз'єднання учасників, що може суперечити вирішенню поточних виробничих завдань; 2) їх повна психологічна перебудова, яка, як вважають фахівці, рідко буває успішною; 3) зміна рангів опонентів (конфлікт навряд чи буде продовжуватися, якщо один з його учасників, перш займали однакові посади, стане керівником інших); 4) примирення, в рамках якого сторони, залишаючись на своїх позиціях, припиняють «бойові дії», хоча сама конфліктна ситуація при цьому зберігається.
В залежності, від конкретних особливостей ситуації, в результаті конфлікту може бути здійснена перебудова організації (зміна цілей, структури, системи управління, способів діяльності і т. п.); може статися розпад або оновлення колективу, кадрові перестановки; може бути знайдений «козел відпущення», т. е. один або кілька людей, на кого звалять провину за всі проблеми і постараються звільнити, заспокоївши або залякавши тим самим інших [28].
Інша група сучасних авторів [2,4,7,14,15,17,19,25,27,35,42] стверджує, що в процесі свого розвитку конфлікт проходить кілька стадій. У ході конфлікту якісь з них можуть бути відсутні, по-різному може складатися тривалість стадій, але послідовність у різних випадках одна і та ж [35,39].
Причини конфліктів
Безсумнівно, перший соціально-психологічним дією, що створює передумову вирішення конфлікту, є вміння визначити, в чому укладені істинні причини конфліктного протистояння. Необхідно мати на увазі, що справжня причина конфлікту досить часто ховається однією або обома конфліктуючими сторонами. Нерідко в міжособистісному конфлікті прагнення позбутися конкурента або зайняти його місце, зачеплене самолюбство або образа (у тому числі й давня) маскуються турботою про справу, принциповістю, бажанням виправляти несприятливу в якомусь відношенні ситуацію. У таких випадках спрацьовує психологічний механізм самозахисту: адже ні кому не хочеться виглядати в очах оточуючих Склочників, ініціатором сварки, тому й придумується, пускається в оборот зовні благородний мотив - бажання сприяти успіху спільної справи, домогтися поліпшення ситуації. Саме тому слід позначити всі можливі причини конфліктів.
Причин конфліктів багато, як і самих конфліктів, і у вчених немає однозначної точки зору з цього приводу, але я виділила найбільш значимі групи причин у різних авторів.
Наприклад, Л.К. Аверченко і Г.М. Залєсов, вчені з Новосибірська, стверджують, що причини конфліктів можна об'єднувати в п'ять груп, відповідно до обумовлюють їх чинниками - інформацією, структурою, цінностями, відносинами і поведінкою.
В основі багатьох конфліктів лежить інформація, прийнятна для однієї сторони і неприйнятна для іншої. Це можуть бути неповні і неточні факти, чутки, що дезінформує партнерів по спілкуванню; підозри в навмисному приховуванні інформації або її оприлюдненні; сумніви в надійності і цінності джерел інформації; спірні питання законодавства, доктрин, правил порядку дій і т.д.
Структурні фактори виникнення ...
