конфліктів зазвичай пов'язані з існуванням формальної і неформальної організацій соціальної групи. Сюди можуть бути віднесені питання власності, соціального статусу, владних повноважень і звітності, різні соціальні норми і стандарти, традиції, системи безпеки, заохочення і покарання, географічне положення (добровільна чи вимушена ізоляція або відкритість, інтенсивність контактів), розподіл ресурсів, товарів, послуг , доходів [34].
Ціннісні чинники - це ті принципи, які ми проголошуємо або відкидаємо. Це громадські, групові або особистісні системи переконань, вірувань і поведінки (переваги, прагнення, забобони, побоювання), ідеологічні, культурні, релігійні, етичні, політичні, професійні цінності і потреби.
Фактори відносин зв'язані з почуттям задоволення від взаємодії або його відсутності. При цьому важливо враховувати основу відносин (добровільні або примусові), їх сутність (незалежні, залежні, взаємозалежні), баланс сили, значущість для себе та інших, взаімоожіданія, тривалість відносин, сумісність сторін у відношенні цінностей, поведінки, особистих і професійних цілей і особистої сполучуваності, внесок сторін у відносини (надії, гроші, час, емоції, енергія, репутація), відмінності в освітньому рівні, життєвий і професійний досвід.
Поведінкові фактори неминуче ведуть до конфліктів, якщо ущемляються інтереси, підривається самооцінка, виникає загроза безпеці (фізичної, фінансової, емоційної чи соціальної), якщо створюються умови, що викликають негативні емоційні стани, якщо в поведінці людей проявляється егоїзм , безвідповідальність, несправедливість.
Така угруповання причин конфліктів сприяє їх розумінню та аналізу, але слід пам'ятати, що реальне життя багатшим будь-якої схеми і можна назвати безліч інших причин виникнення протиріч, а також виявити тісне переплетення різних факторів в тому чи іншому конфлікті [ 34].
Мескон М., Альберт М. та Хедоурі Ф. стверджують, що у всіх конфліктів є кілька причин і основними причинами конфлікту є обмеженість ресурсів, які потрібно ділити, взаємозалежність завдань, розбіжності в цілях, відмінності в уявленнях і цінностях, відмінності в манері поведінки, в рівні освіти, а також погані комунікації.
Розподіл ресурсів. Навіть у самих великих організаціях ресурси завжди обмежені. Керівництво повинне вирішити, як розподілити матеріали, людські ресурси і фінанси між різними групами, щоб найбільш ефективним чином досягти цілей організації. Виділити велику частку ресурсів якомусь одному керівнику, підлеглому або групі означає, що інші одержать меншу частку від загальної кількості. Не має значення, чого торкається це рішення: за який з чотирьох секретарів закріпити комп'ютер з програмою-редактором, якому факультету університету дати можливість збільшити кількість викладачів, який керівник отримає додаткові кошти для розширення свого виробництва або який підрозділ отримає пріоритет в обробці даних - люди завжди хочуть отримувати не менше, а більше. Таким чином, необхідність ділити ресурси майже неминуче веде до різних видів конфлікту.
Взаємозв'язок завдань. Можливість конфлікту існує скрізь, де одна людина або група залежать у виконанні завдання від іншої людини або групи. Наприклад, керівник виробничого підрозділу може пояснювати низьку продуктивність своїх підлеглих нездатністю ремонтної служби досить швидко ремонтувати обладнання. Керівник ремонтної служби, у свою чергу, може звинувачувати кадрову службу, що не взяла на роботу нових робітників, яких потребували ремонтники. Аналогічним чином, якщо один з п'яти інженерів, зайнятих розробкою нової продукції, не буде працювати, як слід, інші можуть відчути, що це відбивається на їх можливостях виконувати своє власне завдання. Це може призвести до конфлікту між групою і тим інженером, який, на їхню думку, погано працює. Оскільки всі організації є системами, що складаються з взаимозависящих елементів, при неадекватній роботі одного підрозділу або людини взаємозалежність завдань може стати причиною конфлікту [27].
Деякі типи організаційних структур і відносин як би сприяють конфлікту, що виникає з взаємозалежності задач. Причиною конфлікту між лінійним і штабним персоналом буде взаємозалежність виробничих відносин. З одного боку, лінійний персонал залежить штабного, тому що потребує допомоги фахівців. З іншого боку, штабний персонал залежить від лінійного, оскільки потребує його підтримки в той момент, коли з'ясовує неполадки у виробничому процесі або коли виступає в ролі консультанта. Більш того, штабний персонал при впровадженні своїх рекомендацій звичайно залежить від лінійного.
Певні типи організаційних структур також збільшують можливість конфлікту, така можливість зростає при матричній структурі організації, де навмисне порушується принцип єдиноначальності. Можливість конфлі...
