вається або марне перекидання м'ячика, або кидки навмисно хворобливі. Хоча насправді конфлікт не така вже й противна річ. Якщо його правильно оцінити, він придбає конструктивний характер, призведе до розвитку сприятливих відносин.
Заняття 3. Види конфліктів, їх сигнали, причини, функції
Мета: Знайомство з видами конфліктів, їх сигналами, причинами, функціями. Формування вміння аналізувати конфліктні ситуації, виявляти причини їх виникнення.
Слово «конфлікт» перекладається як «зіткнення» - це ситуація, коли одна сторона порушує, ущемляє, ігнорує інтереси іншої сторони. Конфліктом може бути звичайна сварка, що супроводжує звинуваченнями та образами з бурхливими реакціями, з втратою контролю над собою. Конфлікт може бути боротьбою конкурентів за лідерство. І може бути ворожнечею, що триває місяцями і роками, коли кожна сторона використовує різні методи і засоби, щоб була прийнята її позиція. І, нарешті, конфлікт може бути закономірним протиріччям прогресу, коли нове йде на зміну старому, Доживаючий. Конфлікт може бути прихованим або явним, але в основі їх завжди лежить відсутність згоди між двома або більше сторонами - особами або групами.
Сьогодні існує професія - конфлікт - менеджер. Його роль полягає в тому, щоб стати посередником в конфліктній ситуації і допомогти вирішити виниклу проблему.
У діловій сфері
У відносинах між людьми
Реалістичні (заради досягнення якогось результату) і нереалістичні (як самоціль)
Будучи індивідами з різними потребами, смаками поглядами і цінностями, ми, на жаль, не можемо уникнути конфліктів. Вся справа в тому, як до них підійти. Конфлікт може бути позитивним і негативним, конструктивним або деструктивним, залежно від того, як ми його вирішимо. Він рідко буває застійним - зміни бувають в будь-який час. Іноді ми можемо змінити його курс, просто глянувши на нього по-іншому. Навіть сварка може стати джерелом розваги! Однак подібне перетворення конфлікту є свого роду мистецтво, яке вимагає особливих навичок. Ми повинні усвідомити собі, насамперед, що наші сварки і розбіжності суть, частина життя і що помилково намагатися уникнути їх.
Сигнали конфліктів.
Наше життя може стати менш обтяжливої, якщо ми навчимося передбачати можливий конфлікт і підходити конструктивно до його вирішення.
Вирішення конфлікту залежить значною мірою від рівня нашої пильності, бо він починається з більш-менш очевидних сигналів (рис.1).
Рис.1
Дискомфорт. Це інтуїтивне відчуття, що щось не так, хоча виразити його словами складно. В даному випадку до інтуїції корисно прислухатися, більше того її треба вітати.
Інцидент. Сигнал про те, що ви є учасником інциденту, що несе в собі зерно конфлікту, зазвичай незначний. Якась дрібниця може викликати тимчасове хвилювання або роздратування, однак через кілька днів вона нерідко забувається.
Якщо ви навчитеся розпізнавати сигнали дискомфорту та інцидентів і швидко на них реагувати, ви можете часто запобігти виникненню напруги, непорозумінь і кризи.
Непорозуміння. Ми часто впадаємо в непорозуміння, роблячи помилкові висновки з ситуації, найчастіше через недостатньо чіткого вираження думок або відсутності взаєморозуміння. Іноді непорозуміння викликане тим, що дана ситуація пов'язана з емоційною напруженістю одного з її учасників. У такому випадку його думки мають схильність безперервно повертатися до однієї і тієї ж проблеми. Її сприйняття спотворюється.
Напруга. Стан напруги спотворює наше сприйняття іншої людини і багатьох його дій. Наші почуття до нього значно змінюються на гірше. Самі взаємини стають джерелом безперервного занепокоєння. Ситуація подібна деревному сухостою, готовому до спалаху від першого іскри. Бути може це викликано простим непорозумінням, але в атмосфері напруженості може швидко перерости в конфлікт.
Криза. Криза як сигнал досить очевидний. Коли людина рве свій зв'язок з одним, батьком, учителем та ін., Судячи з усього, ми маємо справу з недозволеним конфліктом. У ході кризи звичайні норми поведінки втрачають силу. Людина стає здатним на крайнощі - запеклі суперечки, образи, втрата контролю над емоціями і пр.судя по всьому ми маємо справу з недозволеним конфліктом. р., швидко на них реагувати, ви можете часто запобігти возникн
. Стадії конфлікту.
Кожен конфлікт має свою динаміку розвитку, подібно до того, як ми кидаємо м'яч. У польоті він пролітає за деякою траєкторії: спочатку низько, потім досягає найвищої точки польоту, потім йде на спад (рис. 2)....
