Розбіжність міркувань, тобто незгоду з порядком (послідовністю) умовиводів опонента, яке в певних ситуаціях призводить до появи відчуття власного психологічного програшу;
) Особливості сприйняття, в ході якого відбувається втрата значної частини інформації. За даними досліджень встановлено, що якщо взяти задумане за 100%, то висловлене містить 70% первинної інформації. Почуте становить 80% від висловленого, а в сумі це 56% від первісної інформації. Розуміється 70% від почутого (39% від первинної інформації). Запам'ятовується 60% від понятого (24% від початкового рівня). При переказуванні запомненного втрачається близько 30% інформації. У підсумку сприйняття від первинної інформації залишається лише 16%, що пояснює велику кількість помилок і можливість виникнення конфліктів;
) Суб'єктивна схильність до конфліктів, яка проявляється у поєднанні наступних психологічних якостей: неадекватна самооцінка, прагнення до домінування, консерватизм мислення, надмірна прямолінійність, критицизм, тривожність, агресивність, упертість, дратівливість, образливість [15, с.92].
На думку американського конфліктолога В. Лінкольна, можна виділити п'ять факторів міжособистісних конфліктів:
) інформаційні фактори зводяться до неприйнятність інформації для однієї зі сторін конфлікту. Зазвичай вони проявляються у формах неповною і неточної інформації, чуток, дезінформації, ненадійності джерел, сторонніх чинників;
) поведінкові чинники, що представляють собою негативні прояви в поведінці одного або обох учасників конфлікту (грубість, нетактовність, агресивність). Вони проявляються у формі прагнення до переваги, егоїзму, порушення обіцянок;
) чинники відносин виражаються в незадоволеності від взаємодії між учасниками конфлікту. Вони проявляються у формі несумісності цінностей, відмінностей в освітньому рівні, недовіри, відсутності авторитету, розбалансування відносин;
) ціннісні фактори проявляються в протилежності принципів поведінки конфліктуючих сторін. Вони виступають у формі забобонів, прихильності традиціям, уявлень про етичні норми (про добро і зло, справедливості і несправедливості);
) структурні фактори являють собою відносно стабільні об'єктивні обставини, які важко піддаються змінам. Це ставлення до влади, правовим нормам, праву власності, системі управління, нормам поведінки [21, с. 23].
Основними сферами прояви міжособистісних конфліктів є колектив (організація), суспільство і сім'я, тобто соціальні спільності, в яких здебільшого протікає життєдіяльність людини.
Всякий міжособистісний конфлікт, врешті-решт, має свій дозвіл. Форми їх дозволу залежать від стилю поведінки суб'єктів у процесі розвитку конфлікту. Цю частину конфлікту називають емоційною стороною і вважають її найбільш важливою.
Дослідники виділяють такі стилі поведінки в міжособистісному конфлікті:
· Протиборство - характерно наполегливе, безкомпромісне, відкидає співпрацю відстоювання своїх інтересів, для чого використовуються всі доступні засоби.
· Ухилення - пов'язане із спробою піти від конфлікту, не надавати йому великої цінності, можливо через нестачу умов для його дозволу.
· Пристосування - передбачає готовність суб'єкта поступитися своїми інтересами з метою збереження взаємин, які ставши?? ться вище предмета і об'єкта розбіжностей.
· Компроміс - вимагає поступок з обох сторін до того ступеня, коли шляхом взаємних поступок знаходиться прийнятне рішення для протиборчих сторін.
· Співробітництво - припускає спільний виступ сторін для вирішення проблеми. При такій поведінці вважаються правомірними різні погляди на проблему. Ця позиція дає можливість зрозуміти причини розбіжностей і знайти вихід з кризи, прийнятний для протиборчих сторін без ущемлення інтересів кожної з них.
· Асертивно поведінка (від англ. assert - утверджувати, відстоювати). Така поведінка передбачає здатність людини відстоювати свої інтереси і добиватися своїх цілей, не ущемляючи інтересів інших людей. Воно спрямоване на те, щоб реалізація власних інтересів була умовою реалізації інтересів взаємодіючих суб'єктів. Ассертівность - це уважне ставлення, як до себе, так і до партнера. Ассертівное поведінку перешкоджає виникненню конфліктів, а в конфліктній ситуації допомагає знайти вірний вихід із неї. При цьому найбільша ефективність досягається при взаємодії одного ассертивної людини з іншим таким же людиною [5, с.100].
Всі названі стилі поведінки можуть бути як спонтанними, так і свідомо використовуваними для досягнення бажаних результатів при вирішенні міжособистісних конфліктів.
