відвертості.
Ще менш офіційними є бесіди на культурних, спортивних заходах, на прийомах у третьої сторони. Це незаплановані, як би випадкові зустрічі. Однак і вони дають можливість зміцнити контакт, проговорити якісь спільні проблеми, домовитися про грунтовної бесіди.
3.3 Технологія встановлення і підтримки контактів
Встановлення і підтримка контактів вимагає дотримання певних правил і напрацьованих практикою прийомів. Одна з найважливіших передумов - взаємна доброзичливість, ввічливість і коректність , причому в різних ситуаціях. Гострота обговорюваних проблем не повинна призводити до грубості, агресивності, використанню образливих для партнера фраз і виразів.
Контакт буде міцним, якщо буде забезпечуватися взаємна зацікавленість у його підтримці, якщо відбуватиметься обмін інформацією , а не одностороннє «викачування» такої інформації у однієї сторони.
В особистому спілкуванні неприпустимо демонструвати зарозумілість, зверхність, поблажливість, пихатість, все, що може образити партнера .
Дуже важливе якість при проведенні бесід - вміння уважно слухати співрозмовника , не переривати його, чи не бентежити недоречними репліками на кшталт: «це чому ж?», « і що з цього випливає? »,« ну це вам тільки здається! »,« це несерйозно! », і т.п. Одним словом, не слід давати емоційних негативних оцінок висловам співрозмовника. Це може назавжди відвадити його від зустрічей з вами.
Правильніше підбадьорювати співрозмовника своїми репліками, спонукати його докладніше розкрити свої думки і міркування, використовуючи для цього такі, наприклад, зауваження: «це цікаво», « чи можна детальніше »,« розумію вас »,« це дуже важлива думка »,« це дійсно заслуговує пильної уваги »,« буду радий докладніше обговорити це питання з вами додатково ». Грубі лестощі відштовхне від вас партнера. Він визнає, що ви його просто хочете використовувати.
Великим недоліків дипломата є багатослівність , що переходить у балакучість.
Але не слід впадати і в іншу крайність, бути надмірно скупим на слова, відкараскуватися односкладовими репліками на питання співрозмовника.
Деякі фахівці вважають, що оптимальним є такий розподіл часу бесіди, коли на вашого партнера припадає 60% часу, а вам залишаються 40%. Можливо, це правильно.
У бесіді ніколи не слід починати з докорів і звинувачень , якщо навіть для цього є вагомі підстави. Це відразу створить конфліктну атмосферу на бесіді і не тільки не дозволить врегулювати виниклі розбіжності, але навіть загострить конфлікт. Слід пам'ятати, що відносини з партнером носять довготривалий характер, вони складаються не тільки з розбіжностей і конфліктів, але і з взаємовигідного співробітництва, спільності поглядів та інтересів. Тому починати краще з фіксації збігу певних позицій і лише потім переходити до наявних розбіжностей.
Невербальне спілкування - це мова жестів, що включає такі форми самовираження, які не спираються на слова та інші мовні символи . Таке визначення дає, зокрема О.А. Митрошенков.
Не всі виражається словами. Не тільки почуття і душевний стан, але й змістовна частина висловлювань може висвітлюватися мімікою, позами, жестами, причому крім бажання людини, якщо він не навчиться контролювати свою поведінку.
До елементів невербального спілкування належать такі, наприклад, фактори, як міжособистісне простір , тобто відстань, на якому знаходяться співрозмовники. Оптимальним считается відстань в 0,5-1,2 метра. Однак національні традиції, вік і навіть стать співрозмовників може зумовлювати й інші відстані (інтимне, соціальне, публічне).
Істотне значення має візуальний контакт, т. е. час, протягом якого співрозмовники дивляться один одному в очі. Нормальним вважається, коли контакт очима здійснюється протягом 60-70% часу бесіди. Контакт протягом менше третини цього часу може викликати у партнера несвідоме відчуття недовіри. Небажано і «тероризувати» співрозмовника постійним пильним поглядом.
Про що може сказати рукостискання, вираз обличчя, поза, яку приймає співрозмовник.
Всі ці фактори повинні, звичайно, враховуватися. Володіння елементами невербального спілкування - це показник вихованості людини, його культури, його потенціалу вмілого та гідного співрозмовника.
Проте, головне в контактах і бесідах, якщо ми хочемо переконати співрозмовника - це все ж змістовна частина. Успішними ...
