гу і ДБО в цілому.
Серед основних параметрів, що впливають на ефективність застосування систем ДБО, можна виділити такі, як:
продуктивність;
відмовостійкість;
інформативність системи;
простота використання;
безпека;
дружність інтерфейсу;
масштабованість системи;
системний функціонал.
Всі ці параметри з'єднані між собою, розбирати їх треба в комплексі.
Продуктивність, відмовостійкість і масштабованість - це критерії побудови цілодобового фронтального рішення багатофіліального банку.
Простота використання, дружність інтерфейсу, інформативність - дані параметри критичні для обслуговування фізичних осіб, в цілому ж вони відповідають за популярність послуги серед клієнтів банку. Особливо актуальні ці параметри для нових, що тільки виходять на ринок сервісів ДБО.
Обширний функціонал системи ДБО дозволяє пропонувати клієнтам банку унікальні послуги, створювати нові сервіси і навіть нові системи. Системи private-банкінгу, контролю бюджету компанії, різні рішення, такі як зарплатні або кредитні проекти, є, по суті, паралельними шляхами розвитку стандартних рішень систем ДБО.
Питанням безпеки варто приділити особливу увагу. Враховуючи те, що системи ДБО дозволяють виконувати безпосередній доступ до рахунків і проводити фінансові транзакції, люба промислова система ДБО повинна повністю відповідати вимогам безпеки обслуговування тих чи інших документопотоков, а також мати можливість внесення коригувань в роботу системи у разі зміни вимог безпеки.
Заслуговує окремої згадки істотна для багатофіліальної структури сегментація клієнтів.
Для повноцінного і нормального розвитку ДБО банк повинен диференціювати свої послуги по різних групах, сегментам клієнтів з метою збільшення ефективності обслуговування.
На сьогоднішній день підхід банків до питання сегментації клієнтів в більшій частині випадків обмежується двома варіантами: 1) банк не має ніякої цілеспрямованої методики сегментації клієнтів; 2) банк умовно ділить всіх своїх банківських клієнтів на дві категорії - VIP- клієнти і всі інші клієнти банку.
Крім того, банківських клієнтів сегментируют на основі обсягу проведених транзакцій, на підставі якісних характеристик транзакцій (виділяючи клієнтів з не великою кількістю досить великих за сумою платежів, а також клієнтів, які проводять велику кількість середніх і дрібних за сумою платежів). Клієнти можуть, підрозділяються також за територіальною ознакою і професійної приналежності.
Треба зауважити і технічну диференціацію клієнтів за такими параметрами, як безпека використовуваних систем, використовувані канали доступу - що особливо важливо саме для нашої країни. Приміром, державні підприємства можуть пред'являти високі вимоги до рівня захисту передачі даних, а регіональні найчастіше використовують модемні з'єднання для роботи з банком.
Завдяки цьому у майбутньому банки, які використовують системи ДБО, будуть створювати якусь клієнтську матрицю, в якій клієнти будуть розподілятися по різноманітним характеристикам. Приміром, за однією шкалою клієнт може бути розподілений в категорію VIP або звичайних користувачів, за іншою - в залежності від якості можливого зв'язку, іспользуемого устаткування і т. п. Зрозуміло, така матриця може бути і багатовимірної.
Система ДБО зобов'язана відповідати основним напрямкам розвитку бізнесу банку, тих послуг, які банк має намір запропонувати своїм клієнтам. Робота з матрицею клієнтів в самих різних вимірах має досить високий пріоритет. Одним з перших кроком у даному напрямку є надання послуг ДБО в розрізі багатофіліальної структури банку.
За даними компанії BSS, юридичні особи поки є найголовнішими споживачами послуг ДБО. Роздріб все ще тільки опановує цим методом роботи з банками. Практично у всіх вітчизняних банках вже давно встановлені системи ДБО, які роблять більш зручними можливі аспекти взаємодії з клієнтами. Приміром, дистанційні послуги юридичним особам вже надають майже 100% російських банків; банків, які використовують системи для роботи з фізичними особами, в Росії на порядок менше, але ця тенденція невпинно змінюється у бік зростання кількості використовуваних систем. За даними компанії, 7 дуже великим попитом у банків користуються системи типу «клієнт - банк». Можна зрозуміти, що потенціал ринку по системах цього типу складається в основному у просуванні цих систем серед інших клієнтських сегментів і в поліпшенні якості надаваних послуг. Таким чином, очікуватиметься розвиток спеціалізованих рішень ...
