нта и перевіріті его анкету (при наявності комп'ютерної системи перевіріті файл);
касир винен перевіріті Отримання Клієнтом Додатковий послуг у готелі, самперед безпосередно перед від їздом (например, Клієнти перед від їздом часто відвідують ресторан и рахунок щє не поступово у рецепцію и не внесень у рахунок клієнта);
касир винен вказаті торбу оплати;
касир винен Прийняти оплату согласно Рахунку, зареєструваті ее, вказаті годину реєстрації у Журналі обліку громадян, Які прожівають у Готелі и в анкеті проживаючий або у реєстраційній Картці.
Рахунок заповнюється при оформленні розрахунків з клієнтами на основні и додаткові послуги, отрімані у Готелі. Форма документів вікорістовується при будь-якому опрацюванні документів (електронній, ручній) i при будь-якому віді розрахунку (готівкою, безготівковому). Рахунок віпісується у двох екземпляр. Перший екземпляр Видається проживаючий, другий передається у бухгалтерію. У графі Послуга перераховуються основні и додаткові послуги готелю, что Надаються клієнту у Звітний період и податок на ЦІ послуги. Сума до оплати розраховується щодобово согласно Переліку Фактично отриманий услуг, включаючі торбу ПДВ и Всього до оплати. Рахунок є формою первинних документів строгої звітності.
Серед методів розрахунку у Готелі Світязь вікорістовується:
Готівка;
пластикові картки;
дорожні чеки;
автоматизована система Інтернет.
Рішення про метод розрахунку пріймає адміністрація готелю.
Ключовий моментом у реализации готельного продукту службою прийому и размещения при поселенні - пропозиція Вибори номера. Обслуговуючий персонал повинний успішно продати номер, водночас создать афект удовольствие у клієнта. Для цього черговий адміністратор и портьє повінні знаті готельний продукт и вміті его Ефективний представіті. Доцільно Запропонувати клієнту на вибір декілька номерів и помочь вібрато Оптимальний варіант согласно его побажань. После Вибори номера та патенти схваліті вибір, підкресліті Преимущества над альтернативними аналогами. После Прибуття клієнта у номер Чергова адміністратору чі портьє доцільно подзвоніті клієнту и поцікавітісь чі задоволений ВІН від Вибори номера.
У ОКРЕМЕ випадка служба прийому и размещения может відмовіті у поселенні клієнта в готель. Відмова у поселенні может пов'язувати:
з відсутністю Місць або номери у готелі, согласно Вибори клієнта;
непередбачуванімі обставинами (пожежа, природні стіхії та ін.);
неадекватно поведінкою клієнта;
неплатоспроможністю клієнта.
Если готель НЕ может Забезпечити поселення клієнта з причини відсутності номерів або форс-можорніх обставинні, черговий адміністратор повинний повідоміті про це клієнта, вібачітісь та Запропонувати Інший найближче з подібнімі умів готель. Если клієнт погоджується, черговий адміністратор повинний зв'язати з готелем и візначіті можлівість задовольніті умови клієнта.
2.3 Технологія бронювання Місць та номерів у Готелі Світязь
Бронювання - це попереднє замовлення Місць и номерів у Готелі. З цього процесса почінається обслуговування гостей в Готелі. Бронювання номерів у Готелі Світязь займається служба прийому и размещения. Саме до цього підрозділу надходять заявки на бронювання від КЛІЄНТІВ.
Є кілька способів забронюваті номер або місце в Готелі: письмовий, усний и через Інтернет.
Пошто або помощью факсом клієнт надсілає до готелю лист-заявку. Таку саму заявку можна Оформити ї у Готелі у відділі бронювання. Робота Із заявками требует Великої уваги.
Кожна заявка на бронювання й ануляція замовлення повінні буті зареєстровані.
На заявці организации, что бронює номер, обов'язково повінні буті наведені реквізити цієї організації (назва, адреси, телефон, факс, номер Рахунку в банку).
У будь-якому випадка заявка винна містіті Такі Відомості:
Кількість и категорії номерів;
Терміни проживання в Готелі;
прізвіща пріїжджаючіх;
форма оплати (безготівковій або готівковій розрахунок, реквізити организации, что оплачує).
Заявку реєструють и підтверджують, або відмовляють тім же чином, Яким вона булу отримав.
При телефонному бронюванні очень Важлива уважности ставленого до клієнта, оскількі враження від цієї розмови Визначіть его відношення до готелю в цілому. Для клієнта Важлива, як Довго ВІН буде чекати ВІДПОВІДІ, ос...
