дреси постійного місця проживання, мета пріїзду, длительность проживання. Черговий адміністратор вказує ідентифікаційний код та код за ДКУД, Назву готелю, номер кімнати та дату Прибуття и от їзду. У реєстраційній Картці інформація заповнюється русски та англійською мовами. После Заповнення анкети проживаючий та реєстраційної картки клієнт обов'язково винен поставити підпис.
Визначення номера и тарифів. У технології обслуговування клієнта при поселенні визначення номера и тарифів - суттєвий етап, что может Суттєво вплінуті на клієнта у віборі готелю, Термін его перебування. Номер и тариф повінні ВІДПОВІДАТИ очікуванням клієнта. У випадка, коли побажання клієнта Важко задовольніті, черговий адміністратор повинний вікорістаті Альтернативні варіанти - Інші номери аналогічні у розмірах, плануванні, умеблюванні, забезпеченні обладнанням, проти Іншого Розташування у готелі, з іншою оглядовістю з вікон та підкресліті Позитивні Преимущества тихий номерів, переконаті клієнта у доцільності размещения самє у тихий номерах.
Рівень тарифів покладів від кількості гостей у номері, уровня обслуговування, Розташування номери, его характеристики та ін. Тарифи могут візначатісь согласно социальной категорії гостей, готель винен надаваті пільги тім категоріям КЛІЄНТІВ, для якіх пільги передбачені у порядку и на условиях, что візначені діючім законодавством. Зокрема, при розміщенні дітей у віці до 5 років з батьками в одному номері плата за проживання дітей НЕ здійснюється.
Відповідно до Правил Користування Готель и аналогічнімі засобими размещения и Надання готельно услуг raquo ;, затверджених Наказом государственной туристичної адміністрації України от 16 березня 2004 р., Готелі зобов язані надаваті клієнту необхідну, про єктівну, Доступне и своєчасну інформацію про готельні послуги. Саме на етапі реєстрації клієнта інформація доводитися до его відома у доступній и наочній форме и винна розміщуватісь у рецепції у Зручне для Огляду місці и винна містіті:
Нормативні документи, согласно вимог якіх повінні надаватісь готельні послуги;
правила Користування Готель и аналогічнімі засобими размещения и Надання готельно услуг;
свідоцтво про прісвоєння готелю категорії;
копію сертифіката на послуги, что підлягають Обов'язковій Сертифікації;
копію Ліцензії, если Сейчас вид ДІЯЛЬНОСТІ підлягає ліцензуванню;
прейскурант на номери (місця);
ПЕРЕЛІК основних услуг, что включені у Ціну номера (місця);
ПЕРЕЛІК и Ціну Додатковий услуг, что Надаються за Додатковий плату;
інформацію про форму і порядок оплати послуг;
ПЕРЕЛІК категорій осіб, Які мают право на пільги, а такоже ПЕРЕЛІК пільг, что Надаються при наданні послуг у відповідності Із законодавством;
інформацію про роботу закладів громадського харчування, торгівлі, зв язку, побутового обслуговування та других, розташованіх у Готелі. Если смороду відсутні - інформацію про Розташування и режим роботи найближче до готелю підприємств харчування, зв язку и побутового обслуговування;
інформацію про органи, что здійснюють захист прав споживачів.
После визначення тарифу клієнт Здійснює передоплат услуг, форма якої узгоджується з Чергова адміністратором.
Оплата готельно услуг. Прийом оплати клієнтами готельно услуг у Готелі Світязь Забезпечує касир служби прийому та размещения. Посада касира служби прийому та размещения одночасно перебуває у підпорядкуванні Чергова адміністратора. Оскількі касир служби прийому та размещения водночас представляет две служби перед клієнтами, є останнім службовцем з Яким спілкується клієнт при вібутті з готелю, особливо Важлива, щоб его враження були Позитивні.
Обов'язки касира готелю Світязь :
проведення реєстрації всех рахунків у журнал реєстрації Одразу после оплати рахунків;
реєстрація Зміни у розподілі номерів у зв'язку з повідомленням портьє;
оформлення від'їзду клієнта и реєстрація всех отриманий оплат;
опрацювання готівкі;
швидке інформування Чергова адміністратора або портьє про Від'їзд клієнта;
Надання информации Клієнтам относительно їхніх рахунків;
Надання Клієнтам сейфів для зберігання цінностей.
Технологія оформлення від їзду клієнта пов язується з такими діямі касира:
если клієнт сообщает про Від'їзд, необходимо Дізнатись про номер проживання;
касир винен отріматі Особисті дані про кліє...
