послугою, оскільки це забезпечує можливість подальшої взаємодії. Подальший контакт з клієнтом якраз і дозволяє з'ясувати ступінь задоволення його потреб запропонованим продуктом. Це дозволяє уточнити запити і побажання клієнтів, які є вихідним пунктом для вдосконалення окремих послуг та розвитку продуктової стратегії туристського підприємства.
. 4 Ціноутворення послуг
Всі ціни, які надає ТОВ «Євразія-тур» на свої послуги є фіксованими, тобто турфірма працює за цінами туроператора, не підвищуючи вартість туру.
Туроператор, підписуючи договір на співпрацю з організацією, встановив для неї комісію (відсоток, який буде отримувати турфірма одного проданого туру). Ціна на туристську послугу формується разом із складанням туру і залежить від основних послуг (місця відпочинку, кількості днів туру, категорії готелю, організації харчуванні, організації культурної програми) та додаткових послуг (оформлення візи і закордонного паспорта, оформлення, розмитнення і страховка багажу).
Остаточна ціна туру може бути скорегована у зв'язку з наданням додаткових послуг і різних знижок. В якості останніх фігурують знижки в розмірі 4%.
. 5 Документаційне оформлення взаємин з клієнтом
Важливим елементом обслуговування клієнта є документальне оформлення взаємин. При цьому документи поділяються на три групи:
- документи для замовлення (замовлення, лист бронювання, підтвердження бронювання);
- документи для клієнта (договір, путівка, ваучер, пам'ятка, страховий поліс, квиток на транспорт);
- документи, які стверджують особистість туриста (паспорт, довіреність на дітей тощо);
Права та обов'язки сторін вказують у договорі. Відповідальність за порушення визначають відповідно чинного законодавства.
Невід'ємним додатком до договору фірми з клієнтом при продажі туру є туристська путівка або турваучер.
турпутівки - це документ, що підтверджує факт передачі турпродукту.
турваучер - це документ, що встановлює право туриста на послуги, що входять до складу туру і підтверджуючий факт їх передачі. Після прибуття туриста в пункт призначення ваучер передається приймаючій стороні.
. 6 Технологія просування послуг
Реклама, як головний засіб просування турпродукту, дороге, але найбільш ефективне. Зараз важливо не тільки виробляти якісні товари та послуги, але й організовувати їх збут. Як наслідок, велика увага приділяється маркетингу.
Туристична фірма «Евразия-тур» приділяє рекламі достатньо уваги. У турфірми є власні банери, штендери, конверти з фірмовою символікою, візитні картки, календарі, наклейки, детально пророблений сайт. Всі кошти рекламування подані в додатку В.
Для залучення більшої кількості клієнтів співробітники фірми виробляють розсилку листів електронною поштою. Листи розсилаються певним цільовим групам, ймовірні інтереси яких відомі. З їх допомогою можна реалізувати «палаючі турпакети» або оперативно донести інформацію.
. 7 Соціально-психологічні особливості діяльності підприємства. Культура обслуговування
Успішна робота підприємства сфери туризму залежить від багатьох факторів. До важливого фактору, що впливає на успіх туристської фірми можна віднести такий аспект, як культура підприємства, тобто культура обслуговування, манера спілкування з клієнтами і навіть внутрішній інтер'єр підприємства і так далі. За цими принципами будуються соціально - психологічні відносини в підприємстві.
Культура підприємства - це набір цінностей і переконань, направляючий на певні дії і поведінки людей. Культура підприємства має певну структуру, яка характеризується в ввічливості, розумінні клієнта, доброзичливості та трепетности до прийшов туристу, переважає система знижок усім відвідувачам. Сильна культура ТОВ «Євразія-тур» створює переваги для підприємства, тому туристи до них завжди повертаються, і стають постійними клієнтами.
. 8 Інформаційні технології, застосовувані на підприємстві
На сьогоднішній день інформаційні технології відіграють важливу роль у роботі турагентства. «Євразія-тур» у своїй діяльності використовує такі інформаційні технології, як:
- персональні комп'ютери (10 штук);
- телефонні апарати (10 штук);
- Інтернет;
- стільниковий зв'язок;
- факс;
- ксерокс;
- принтер;
- ск...
