Реферат Майстерність вести переговори

Тема: Новые рефераты

ної гідності у партнера, а значить, веде до припинення переговорів.

Психологічно правильно висловлювати неприємні слова після похвали. Д.Карнеги взагалі проти критики, так як, на його думку, вона не дає ніякого відчутного результату і тільки погіршує ситуацію. Але досвід свідчить про те, що іноді при спілкуванні ділових партнерів без критики не обійтися. У такому випадку критика повинна бути діловий і поєднуватися з конструктивними пропозиціями. При цьому рекомендується спочатку вказати на позитивні сторони співпраці з партнером. І, природно, критичні зауваження повинні бути коректними, не ображайте гідності критикованого.

На закінчення наведемо шість основних правил *, сприяють успіху переговорів і підтримці сприятливого клімату в процесі їх проведення, які повинні неухильно дотримуватися обидві сторони.

. Раціональність. Необхідно вести себе раціонально, навіть якщо інша сторона проявляє емоції. Неконтрольовані емоції несприятливо позначаються на процесі прийняття рішень.

. Розуміння. Постарайтеся зрозуміти партнера. Неувага до точки зору партнера обмежує можливість вироблення взаємоприйнятних рішень.

. Спілкування. Якщо навіть протилежна сторона вас не слухає, то все одно постарайтеся провести консультації з нею, тим самим будуть покращені відносини.

. Достовірність. Не давайте неправдивої інформації, навіть якщо це робить протилежна сторона. Така поведінка послаблює силу аргументації, а також ускладнює подальшу взаємодію.

. Необхідність уникати повчального тону. Не старайтесь повчати партнера, будьте відкриті для його аргументів і постарайтеся, у свою чергу, переконати його.

. Ухвалення. Постарайтеся прийняти точку зору іншої сторони і будьте відкриті для того, щоб дізнатися щось нове від партнера. Ми спробували охопити основні психологічні аспекти переговорного процесу, але багато факторів залишаються за кадром raquo ;. Це відбувається тому, що реальна практика буде привносити нові елементи і несподіванки. Саме тому кожен повинен буде самостійно обирати свою тактику ведення переговорів і, природно, постійно вдосконалювати свою майстерність (як досвідченим шляхом, так і за рахунок теоретичних знань). На наш погляд, тут буде корисний і досвід американців, який представлений в психологічному практикумі.

Висновок

Майстерність вести переговори, як і всяке інше майстерність, приходить з досвідом, практикою, умінням вчитися на помилках - чужих і власних, з бажанням працювати.

Але, як відомо, досвід буває не тільки позитивний, але і негативним. Такий досвід напевно скоріше заважає, ніж допомагає. Не можна керуватися тільки тим, що можна відкидати, що не можна. Уміння використовувати на благо всі, у тому числі і те, що небезпечно і ризиковано, - найбільша наука, яку збагнув чоловік.

Відповідно до теорії «циклів пізнання» первинний досвід, потім слідує його осмислення, повторення і знову роздуми, в ході яких виробляються якісь загальні концепції та принципи. При це слід врахувати, що люди засвоюють знання по-різному (одні воліють вчитися на власному досвіді, другі, навпаки, люблять спостерігати за тим, як це роблять інші, треті взагалі навчаються виключно на основі теорії, четверті ж перевіряють теорію практикою і т. д.).

Цикл пізнання найбільш ефективний тоді, коли в процесі пізнання задіяні всі стадії циклу. Їли ви хочете стати справжнім майстром переговорного справи і в той же час явно віддаєте перевагу якийсь один метод пізнання, змусьте себе задіяти і всі інші стадії процесу.

Список використаної літератури

1.Абалакіна М.А. Анатомія взаєморозуміння.- М., 2005.

2.Абрамова Г.С. Введення в практичну психологію.- Брест, 2 003.

.Андреев В.І. Конфліктологія. Мистецтво ведення спору, переговорів.- Казань, 2007.

.Берн Е. Ігри, в які грають люди: Психологія людських взаємин. Люди, які грають в ігри: Психологія людської долі: Пер. з англ.- М .: Прогрес, +2008.

.Власов Л.В., Сементовський В.К. Ділове спілкування.- Л., 2007.

.Гісберт Бройніг. Керівництво по веденню переговорів.- М .: ИНФРА- М, 2 006.

.Гойхман О.Я., Надєїна Т.М. Основи мовної комунікації.- М.: ИНФРА-М, 2 007.

. Головаха Є.І., Паніна Н.В. Психологія людського взаєморозуміння.- Кіров, +2009.

.Грановская P.M. Елементи практичної психології.- Л., 2 004.

.Дебольскій М. Психологія ділового спілкування.- М., 2002.

.Жолобов Ю.В. Шлях до діалогу. Психологія ділового спілкування.-Саратов, 2009.